é o conjunto de documentos recebidos e produzidos por uma instituição pública ou privada no decorrer de suas atividades. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

A agenda é uma ferramenta imprescindível para o registro e o acompanhamento das atividades a serem realizadas. Sobre a utilização dessa ferramenta, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) É usada para organizar, planejar e controlar compromissos, tarefas, reuniões ou pagamentos.

( ) Serve para ampliar a eficiência do profissional de secretariado, uma vez que possibilita organizar e lembrar compromissos.

( ) Essencial para o profissional otimizar o seu tempo e trabalho, sendo imaleável às diferentes atribuições ocupacionais.

( ) Serve para anotar apenas compromissos fixos e diários.

Assinale a sequência correta.

Quanto à qualidade no atendimento ao público, considere as seguintes condutas:

I- Cumprimentar todas as pessoas que chegam ou saem.

II- Cumprimentar só as pessoas conhecidas.

III- Demonstrar interesse no assunto e na pessoa.

IV- Ser amável, sem entrar em intimidade.

V- Se o usuário usar termos como “querido (a)” ou “meu amor”, usar o mesmo tipo de tratamento.

São condutas condizentes a um atendimento de qualidade:

Quanto à realização de reuniões, é correto afirmar:

A organização de viagens é uma das atribuições do Técnico em Secretariado, sendo necessária a realização de procedimentos e providências para que a viagem tenha êxito. Passaporte, obtenção de vistos e compra de moeda estrangeira são em geral exigidos para que tipo de viagem?