Em relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue os itens seguintes.

A presteza no atendimento público envolve o interesse em solucionar as solicitações com agilidade, sem, contudo, comprometer a qualidade e a veracidade das informações prestadas.

Em relação à qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos, julgue os itens seguintes.

O servidor público deve priorizar a formalidade pujante, utilizando linguagem técnica e culta, para demonstrar conhecimento e autoridade ao cidadão durante o atendimento.

O registro de documentos recebidos, etapa a qual gera número sequencial, é facultativo para os documentos de natureza ostensiva, visando agilizar a distribuição interna nas organizações públicas.

A classificação documental no protocolo deve basear-se primordialmente na urgência de tramitação do documento, definindo a sua prioridade antes de verificar o assunto.

O requerimento é um documento administrativo utilizado para solicitar um direito ou um interesse particular, dirigindo-se geralmente de baixo para cima na hierarquia funcional da Administração Pública.

A certidão administrativa, ao contrário da declaração, espelha um registro preexistente e permanente na repartição, como a certidão de tempo de serviço de um servidor público.

Em regra, é vedado, na comunicação com agentes públicos federais, o uso das formas de tratamento, ainda que abreviadas, de ilustre ou ilustríssimo.

A construção “Informamos que, no momento, estamos procedendo com a antecipação prévia do cronograma, visando obter um ganho de tempo futuro” constitui um exemplo de concisão na escrita de textos oficiais.

Tratando-se da comunicação externa, em situações de crise institucional, o CRBM deve emitir notas oficiais fundamentadas em fatos, visando mitigar danos à imagem da categoria perante a opinião pública.

Para agilizar as mudanças na fiscalização, o CRBM deve utilizar redes sociais informais como o principal canal oficial de comunicação com os servidores da área.