No processo de comunicação, o elemento que representa o conjunto de sinais e de regras que permite transformar o pensamento em informação que possa ser entendida é denominado

Quanto à opinião pública, ao órgão e ao servidor, julgue os itens a seguir.

I É possível conceituar opinião como o conjunto de crenças a respeito de temas controvertidos ou relacionados à interpretação valorativa ou ao significado moral de certos fatos.

II A opinião pública tem uma visão estereotipada do servidor público, de modo a demonstrar maior empenho no trabalho e trabalho fora do comum na prestação de serviços.

III O instrumento padrão de pesquisa de satisfação – IPPS – é uma metodologia de pesquisa de opinião padronizada que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público, que fora desenvolvido para se adequar a qualquer organização pública prestadora de serviço direto ao cidadão, e gerar informações consolidadas entre essas diferentes organizações.

Assinale a alternativa correta.

Em relação à qualidade no atendimento ao público, é correto afirmar que

Assinale a alternativa correta quanto à personalidade e ao relacionamento.

Quanto à redação oficial, um de seus princípios estabelece que o texto deve evitar caracterizações e comentários supérfluos, adjetivos e advérbios inúteis, além de subordinação excessiva. Outro princípio estabelece que a manifestação do pensamento ou da ideia deve ser realizada com as mesmas palavras, evitando-se o emprego de sinonímia com propósito meramente estilístico, para, assim, escolher uma expressão ou uma palavra que não confira duplo sentido ao texto. Esses princípios são denominados, respectivamente,

Em relação à preservação, à conservação e à restauração de documentos, julgue os itens a seguir.

I A iluminação natural (do dia) deve ser abolida da área de armazenamento, pois ela causa enfraquecimento do papel.

II É necessário manter uma temperatura baixa e a umidade em níveis equilibrados, de modo a manter os documentos conservados.

III Deve ser evitada a utilização de clipes e de grampos metálicos na conservação de documentos.

Assinale a alternativa correta.

Quanto às noções de arquivologia, julgue os itens a seguir.

I Anexação é o procedimento de juntada de documentos antecedentes.

II Arquivos de segunda idade guardam documentos que são consultados com frequência, mas que não possuem mais valor primário.

III A movimentação de um documento de arquivo de segunda idade para um arquivo de terceira idade é denominada transferência.

Assinale a alternativa correta.

Em relação aos princípios arquivísticos, há um princípio que estabelece que, para os arquivos permanecerem vivos e serem utilizados e melhor entendidos, eles deverão ser conservados o mais próximo possível do local emanado ou que influenciaram sua produção. O texto refere-se ao princípio do(a)

Quanto à administração de pessoas, o processo de seleção de candidatos pode empregar como técnica as entrevistas de seleção. Entre os tipos de entrevistas, há uma em que não se especificam nem as questões nem as respostas requeridas, ficando sua sequência e orientação a critério do entrevistador. O conceito apresentado refere-se à entrevista

Um determinado produto, que possui margem de contribuição de R$ 60, possui custos variáveis de R$ 45. A empresa recolhe 20% de impostos e 5% de comissões em cada unidade vendida.

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que o preço de venda do produto é de