A ferramenta PDCA não pode ser vista como uma estratégia de melhoria, uma vez que, após implementada, acontece de forma independente, sem necessidade de acompanhamento.

Os resultados alcançados pelos servidores públicos e suas equipes geram, em escala diretamente proporcional, a formação da opinião pública. Assim, à medida que o atendimento gerado pelo servidor melhora, a opinião sobre o servidor, o órgão e o serviço público tende a ser positiva.

De acordo com a pirâmide de Maslow, as necessidades sociais podem ser realizadas ainda quando não estão satisfeitas as necessidades de segurança.

A criação da confiança com base na eliminação do medo de errar é um dos pontos pautados por Deming no conceito de qualidade defendido, de forma evolutiva, por ele.

O diagrama de dependência, ferramenta que busca explicar como um conjunto de elementos relaciona-se entre si, pode ser utilizado para determinar as causas da variação do desempenho de equipamentos em uma linha de produção.

A etapa de estabelecimento de objetivos e seu respectivo desdobramento encontram-se no âmbito da função administrativa de direção

Equipes apresentam sinergia entre seus membros, visam a um desempenho coletivo e possuem relacionamento informal e livre.

No organograma horizontal, os cargos mais importantes estão no topo do gráfico e a hierarquia parte de cima para baixo.

Crosby enfatiza a importância da prevenção, e não da inspeção, apresentando o conceito de “zero defeitos”, no qual orienta que é economicamente mais vantajoso fazer certo logo na primeira vez que ter de refazer.

Um bônus é um fator interno de motivação.