Motivo é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de uma determinada forma. Esse impulso à ação pode ser provocado por um estímulo externo e pode ser gerado por um estímulo interno. Pessoas são diferentes no que tange à motivação: as necessidades variam de indivíduo para indivíduo, os valores e as capacidades para atingir os objetivos também são diferentes. Há fatores motivadores no ambiente de trabalho e desmotivadores, assinale a alternativa que apresenta um fator desmotivador no ambiente de trabalho.

Treinamento é um processo educacional por meio do qual as pessoas são preparadas para desempenho de seus cargos. É um processo educacional porque visa à formação e preparação das pessoas. Aquele tipo de treinamento que visa melhorar a maneira de tratar o cliente, o colega, como contornar dificuldades ou negativas do cliente denomina-se __________________.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

Há dois tipos de acidentes de trabalho, aquele sem afastamento, quando o empregado é acidentado e continua a trabalhar normalmente após ocorrido o acidente. E aquele com afastamento, quando o empregado acidentado deixa de trabalhar durante algum tempo, devido às conseqüências do acidente. Os acidentes com afastamento podem resultar nas alternativas abaixo, exceto:

Todo trabalho é executado em algum local e dentro de um determinado ambiente de trabalho. Para que o trabalhador exerça seu trabalho de modo satisfatório é importante que a empresa tenha condições ambientais saudáveis de trabalho. Quanto à iluminação há duas afirmações abaixo, leia e assinale a alternativa correta.

I. A iluminação deve ser suficiente, de modo que cada foco luminoso forneça a quantidade de luminosidade necessária a cada tipo de trabalho.

II. A iluminação deve ser constante e uniformemente distribuída, de modo a evitar a fadiga decorrente das sucessivas acomodações visuais pelos contrastes violentos de luz e de sombra e as oposições de claro e de escuro.

Estão corretas as afirmativas:

Benefícios sociais são todas as facilidades,conveniências, vantagens e serviços que as empresas oferecem aos seus empregados, no sentido de poupar-lhes esforços e preocupações e melhorar a sua qualidade de vida. Os benefícios são divididos em legais e espontâneos. Assinale abaixo a alternativa que tenha um benefício espontâneo.

_____________________ é um conjunto de normas e procedimentos que visam a estabelecer e/ou manter estruturas de salários equitativos e justos na organização, tanto em nível interno como externo. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

O método de avaliação de desempenho que trata de um sistema baseado em um gráfico de dupla entrada, apresentando nas linhas os fatores de avaliação do desempenho e nas colunas os graus desses fatores denomina-se:

Quando avaliamos uma pessoa em seu ambiente de trabalho levamos em consideração o desempenho objetivo, conhecimento e desempenho do cargo e características do indivíduo. Assinale abaixo o item que diz respeito às características do indivíduo.

__________________ é a flutuação de pessoal entre uma organização e seu ambiente. É o volume de pessoas que são admitidas e demitidas na empresa. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

_____________________ é toda atividade individualizada e executada por um ocupante de cargo. Geralmente é a atividade atribuída aos cargos simples e repetitivos. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.