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“A efetiva prestação de serviços nas organizações de saúde, tem um impacto direto na satisfação e retenção dos seus usuários”. O objetivo básico da função de marketing é estabelecer e manter essa ligação entre a organização e o cliente. Sobre marketing, marketing de serviços, marketing de serviços de saúde, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I. O Marketing de Serviços de Saúde não considera as ações externas. A captação, manutenção e fidelização do paciente é feita apenas através das ações internas operacionais.
II. O marketing em serviços de saúde deve ser responsável pela criação de uma cadeia de valores que passa pela acessibilidade, disponibilidade da assistência, humanização, valor agregado. O cliente espera que a empresa gerencie o relacionamento com ele.
Estão corretas as afirmativas:
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As abordagens qualitativas têm sido usadas para realização de pesquisa em Serviço Social, conforme Martinelli (1999). Segundo a autora essas abordagens, de pesquisa qualitativa, possuem determinadas características ou especificidades. Isso posto, selecione dentre as afirmativas abaixo, àquelas em que as características da pesquisa qualitativa, segundo Martinelli (1999,p.20-22), são citadas corretamente:
I. Na pesquisa qualitativa trabalhamos com os fatos para conhecê-los apenas de uma forma sumária e recorremos essencialmente a dados que podem ser quantificados.
II. Na pesquisa qualitativa vamos privilegiar instrumentos que superam o questionário, o formulário e que vão incidir mais na narrativa oral, na oralidade.
III. As pesquisas qualitativas privilegiam o uso de uma abordagem em que o contato do pesquisador com o sujeito é muito importante.
IV. Nas pesquisas qualitativas ao invés de trabalharmos com grandes temas, com grandes cronologias, o fazemos de forma mais localizada.
Estão corretas as afirmativas:
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A administração pública compreende a administração direta e a indireta. Sobre o tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A Administração Direta é constituída pelos serviços integrados na estrutura administrativa da Presidência da República e dos Ministérios.
II. A Administração Indireta compreende as Autarquias, Empresas Públicas, Sociedades de Economia Mista e Fundações Públicas - categorias de entidades, que não são dotadas de personalidade jurídica própria.
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Os princípios ativos possuem características que os tornam mais propícios para determinadas vias de administração do que outras. O termo quiralidade está relacionado à:
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Adotando como respaldo as colocações de Behring;Boschetti (2011) sobre o desenvolvimento da política social brasileira no contexto ditadura militar, em meados da década de 60, avalie as afirmativas abaixo:
I. A política social, em meados da década de 60 foi conduzida de forma tecnocrática e conservadora.
II. A política social, durante o regime militar foi executada como um meio para o Estado conseguir alcançar legitimidade.
III. Em meados da década de 60 vemos que o Estado Brasileiro proporcionou a universalização do acesso à habitação por meio do Banco Nacional de Habitação.
IV. O Estado brasileiro, no período da década de 60, restringiu as possibilidades para a saúde, previdência e educação de natureza privada.
Podemos concluir que estão corretas:
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Com o avanço da tecnologia e as inovações na impressão, a utilização de infográficos passou a ocupar grande espaço nos veículos de comunicação, assim como as ilustrações e fotografias. Sobre a infografia no jornalismo, assinale a alternativa incorreta:
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Com base no art. 58 da Lei 4.320/64 o empenho de despesa é o ato emanado de autoridade competente que cria para o Estado obrigação de pagamento pendente ou não de implemento de condição. O empenho é formalizado mediante a emissão de um documento denominado:
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Sobre o Sistema Linfático, leia as afirmativas a seguir sobre os Órgãos Linfóides e assinale a alternativa que apresenta os nomes destes órgãos, na sequência correta.
I. _________ = Localizado no tórax anterior, profundamente ao manúbrio do esterno. Tecido conjuntivo reticular linfóide rico em linfócitos. Desempenha um papel importante no sistema imunológico.
II. _________ = Formam um anel protetor de tecidos em torno das aberturas entre as cavidades nasal e oral e a faringe.
III. _________ = Localizado no lado esquerdo da cavidade abdominal, auxilia na produção de linfócitos, filtração do sangue e destruição de hemácias velhas.
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Das afirmações dadas abaixo sobre Estudos de Usuários, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
( ) O estudo de usuários é o processo de descobrir as necessidades de informação dos usuários de um determinado sistema de informação.
( ) O estudo de usuários é um componente importante na arquitetura de sistemas de informação porque assegura que as suas necessidades estejam refletidas no projeto.
( ) Os estudos de usuários com um enfoque mercadológico consideram os usuários como consumidores de informação.
( ) Alguns métodos utilizados para coleta de informações no estudo de usuários são: questionário, entrevista e observação.
( ) Apesar da importância do estudo de usuários no planejamento dos serviços de informação, ele não funciona como termômetro da eficiência organizacional.
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O treinamento em serviço é uma estratégia de desenvolvimento do pessoal de enfermagem para a melhoria da assistência. Ele possibilita a aquisição ou aprimoramento de conhecimentos ou habilidades por meio da aprendizagem. Sobre treinamento na área da enfermagem, analise as sentenças e assinale a alternativa correta:
I. Os programas de treinamento normalmente são compostos por etapas: a integração, bloco teórico e bloco prático. Sendo a integração e o bloco prático irrelevantes para o processo de treinamento.
II. Dentre alguns dos itens que devem compor o bloco teórico estão: a filosofia, organograma, normas e regulamentos do serviço de enfermagem, precauções universais, rotinas operacionais, impressos utilizados, isolamentos, técnicas básicas de enfermagem, uso adequado de equipamentos e materiais.
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