Os departamentos de referência que adotam o paradigma centrado na coleção possuem administração mais cooperativa e flexível em relação àqueles que adotam o paradigma centrado no usuário.

No paradigma centrado no usuário, a avaliação do serviço de referência privilegia os dados quantitativos relativos ao número de questões respondidas, bibliografias preparadas e obras consultadas.

Quando o serviço de referência adota o paradigma centrado no usuário, os serviços são personalizados e possuem valor agregado.

Os testes de usabilidade do sítio de biblioteca digital devem ser aplicados aos diferentes tipos de usuários, com ou sem familiaridade com o sítio, para avaliar se todas as tarefas foram realizadas com sucesso, segundo as preferências e habilidades desses usuários.

O sistema de busca é o elemento da arquitetura da informação responsável pela forma de interação do usuário com o ambiente e conteúdo informacional disponível no sítio da biblioteca digital. Esse sistema é composto pela barra de navegação, sumário, índice e mapa do sítio.

Na arquitetura da informação do sítio da biblioteca digital, o sistema de organização é responsável pela estruturação dos conteúdos com base em esquemas e estruturas que melhor satisfaçam as necessidades dos usuários e que garantam a facilidade de navegação.

Pacotes de software que possuem a funcionalidade de configuração dos procedimentos de indexação apresentam a vantagem de fornecer ao usuário final a facilidade de selecionar os metadados indexados que deseja utilizar na estratégia de busca.

Os pacotes de software que utilizam padrões de interoperabilidade, como o Z39.50 ou o protocolo OAI PMH, garantem maior flexibilidade para que o usuário decida o conjunto de metadados mais adequado à descrição de objetos digitais.

A portabilidade é uma característica desejável do pacote de software, uma vez que possibilita a sua utilização em ambientes de software livre ou de software proprietário.

Quanto ao acesso às informações, a Internet possui recursos de busca melhores que os disponíveis em CD-ROM. Por outro lado, em relação à Internet, o CD-ROM demanda menos manutenção, mas é mais dependente de plataforma.