A Alta Administração é composta dos mais elevados cargos na estrutura de governo. A conduta dessas autoridades, ocupantes dos mais elevados postos da estrutura do Estado, servirá como exemplo a ser seguido pelos demais servidores públicos, que, não obstante, sujeitos às diversas normas fixadoras de condutas exigíveis, tais como o Estatuto do Servidor Público Civil, a Lei de Improbidade e o próprio Código Penal Brasileiro, além de outras de menor hierarquia, ainda assim, sempre se sentirão estimulados por demonstrações e exemplos de seus superiores. Em relação aos ocupantes da Alta Administração Federal, o Código de Conduta da Alta Administração Federal, prevê que

A Comissão de Ética do Inmetro (CEI) é integrada por três membros titulares e seus respectivos suplentes, os quais são escolhidos entre os servidores ocupantes de cargo efetivo ou emprego do quadro permanente do INMETRO, designados em portaria pelo Presidente do referido instituto, para mandatos

Acerca do Código de Conduta Ética Profissional dos Servidores do INMETRO, disposto pela Portaria Nº 535/2012, pode-se afirmar que:

Devido à prática de ato imoral em serviço, Maria – servidora pública de carreira lotada no INMETRO – foi denunciada formalmente e, diante da análise preliminar das provas, a Comissão de Ética do Inmetro (CEI) ofertou-lhe a celebração de um Acordo de Conduta Pessoal e Profissional (ACPP). Nesse caso, pode-se afirmar que:

A presença de uma ouvidoria atuante e comprometida com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos no mercado, com uma agenda permanente com a alta gestão das organizações, é o melhor instrumento organizacional para a manutenção de uma boa reputação e para o efetivo cumprimento dos valores e da missão da empresa (Ferres, 2021). Diante das informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir, selecionando a verdadeira.

A ouvidoria pode ser um importante agente de melhorias para os processos de trabalho da instituição. Neste aspecto, analise as afirmativas a seguir, selecionando a verdadeira.

As ouvidorias desempenham também papel pedagógico, uma vez que atuam numa perspectiva informativa, trazendo aos usuários mais conhecimento sobre seus próprios direitos e responsabilidades, incrementando, assim, a sua capacidade crítica e autonomia (Brasil, 2018). Nesse sentido, analise as afirmativas, identificando a que corresponde a uma função do ouvidor.

A contribuição da ouvidoria para a gestão dos órgãos e entidades setoriais pode ser descrita a partir de alguns aspectos pré-estabelecidos (Ludueña e Batista, 2017). Sendo assim, analise as afirmativas sobre fundamentos da ouvidoria para contribuição dos órgãos e entidades setoriais, determinando a verdadeira.

As Ouvidorias públicas representam um avanço na Administração Pública brasileira no campo da gestão democrática (Fernandez et al, 2020). A satisfação do usuário é uma vertente avaliativa pouco fomentada, demonstrando descontinuidade ou despriorização de ações nesse sentido. Sendo assim, analise as alternativas a seguir, indicando a empresa e o ano da primeira ouvidoria criada no Brasil.

Em uma prefeitura municipal, o gestor público decide implementar a Análise de Modos de Falha e Efeitos (FMEA) como estratégia para identificar e priorizar os riscos associados ao lançamento de um novo serviço de transporte público. Durante o processo de análise, é identificado um modo de falha potencial relacionado à ineficiência do sistema de bilhetagem eletrônica, que poderia levar a perdas de receita e insatisfação do usuário. Para mitigar esse risco de forma eficaz, o gestor deve aplicar a ação preventiva de