Érico é um secretário executivo que assessora a diretoria geral de um instituto vinculado a uma universidade pública. Ele está encarregado de organizar a abertura de um evento nacional que o instituto está sediando e que contou com apoio direto da reitoria da instituição, sendo previstas as participações do reitor da universidade, da direção do instituto e de um coordenador de curso para a mesa diretiva do evento, composta por três pessoas. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

A Gestão Secretarial pode ser compreendida como um processo administrativo que abrange atividades próprias a funções, papéis e competências gerenciais com foco nas áreas de atuação do secretário executivo, conforme Barros, Silva e Ferreira (2015). Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA.

De acordo com o estudo de Mesquita, Oliveira e Sequeira (2019), como reflexo do desenvolvimento tecnológico e digital nas organizações e na sociedade, a atuação secretarial é uma das que sofrem influências significativas pelo uso de IA. Atividades secretariais relacionadas a gestão e organização de viagens, gestão do conhecimento, tarefas de coordenação, atendimento e receptivo estão entre as afetadas. Sobre o tema, analise as seguintes afirmações:
1. Atividades relacionadas a viagens, como gerenciamento e manutenção de programações dos executivos e organização de viagens, poderão ser substituídas por IA e assistentes digitais.
2. Gestão do conhecimento e tarefas que exigem função cognitivo-intelectual e crítica, como pesquisa, permanecerão como núcleo de competências.
3. Tarefas de coordenação que não podem ser realizadas por assistentes digitais permanecerão como competências secretariais.
4. O atendimento telefônico não sofrerá impactos pelo uso de IA.
5. A recepção e o encaminhamento de visitantes são atividades que sofrerão bastante impacto com os assistentes digitais.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:

Para uma reunião ordinária do colegiado da instituição, a secretária executiva Diana conduz uma série de preparativos que precisam ser organizados antes da reunião em conjunto com o diretor da instituição, que possui a responsabilidade de ser o presidente do colegiado. Sobre os preparativos para a reunião, assinale a alternativa INCORRETA.

Inteirar-se sobre os métodos de arquivamento de documentos é uma das responsabilidades do profissional de secretariado no tocante à gestão de documentos e arquivos em uma organização. Diante do exposto, analise as seguintes assertivas em relação aos métodos de arquivamento:
I. As principais vantagens do método alfabético são ser direto, rápido, fácil e barato.
II. Uma das ordenações geográficas no método geográfico é a de correspondência com outros países, em que a organização consiste na alfabetação do nome do estado primeiro, seguido da capital e do correspondente.
III. No método dígito-terminal, os documentos são numerados sequencialmente, dispostos em três grupos de dois dígitos cada um, formando pares que devem ser lidos da direita para esquerda.
IV. O método numérico cronológico, por ser direto, não obriga a duplicidade da pesquisa.
V. O método por assunto pode ser ordenado por ordem dicionária ou por ordem enciclopédica.
Quais estão INCORRETAS?

Com base em Fenassec (2008) e Maia e Oliveira (2015), analise as afirmações abaixo sobre as áreas de atuação secretarial:
1. Na área de atendimento, são conferidas atribuições de atendimento presencial, telefônico e virtual.
2. As áreas secretariais são Processos Administrativos, Atendimento, Comunicação e Expressão e Apoio Logístico.
3. Na área de Comunicação e Expressão são conferidas atribuições de comunicação e expressão escrita e oral.
4. Na área de Apoio Logístico, as atribuições conferidas são: organização de eventos; organização de viagens; contratação de serviços terceirizados; correios; telefonia, entre outras atividades de apoio organizacional.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:

A Lei nº 15.263/2025 institui a Política Nacional da Linguagem Simples nos órgãos e entidades da Administração Pública direta e indireta de todos os poderes da União, Estados, Distrito Federal e Municípios. De acordo com a referida Lei, a administração obedecerá às técnicas de linguagem simples na redação de textos dirigidos ao cidadão, tais como:
I. Usar sinônimos de termos técnicos e de jargões ou explicá-los no próprio texto.
II. Redigir frases preferencialmente na voz passiva.
III. Organizar o texto de forma esquemática, quando couber, com o uso de listas, tabelas e recursos gráficos.
IV. Evitar palavras imprecisas.
Quais estão corretas?

Sobre os organogramas nas empresas e instituições, analise as assertivas a seguir:
I. O organograma estrutural não considera o fator hierárquico para definir as unidades organizacionais de direção, apoio superior e apoio operacional.
II. O organograma circular diminui a possibilidade de conflitos entre os atores organizacionais, pois as linhas hierárquicas são menos representativas que os modelos tradicionais.
III. O organograma matricial pode ser estruturado em grupos de clientes, projetos ou unidades de produção.
IV. O organograma funcional se caracteriza principalmente por estar em constante reformulação, devido ao seu foco ser direcionado para projetos.
V. O organograma radial se caracteriza por ter uma distribuição heterogênea de atividades.
Quais estão corretas?

O profissional de secretariado, como responsável pelo gerenciamento de informações decisórias para a organização, pode funcionar como um elo gestor e de facilitação no trânsito de informações e conhecimentos de modo intersetorial, conforme Moraes e Oliveira (2015). Por outro lado, há problemas quando a organização não dispõe desse profissional, seja de forma temporária ou permanente. De acordo com os autores, assinale a alternativa que apresenta apenas problemas que podem surgir devido à ausência de um profissional de secretariado.

De acordo com Almeida (2020), há uma série de estratégias que auxiliam para um atendimento ao público efetivo. Estão entre elas:
I. Cumprir o que for prometido.
II. Valorizar os canais de atendimento presenciais, telefônicos e virtuais.
III. Usar uma única forma de comunicação para todos os públicos.
IV. Antecipar-se para resolver os problemas.
V. Realizar pesquisas de satisfação. Quais estão corretas?