Um fornecedor de sistemas de Tecnologia da Informação (TI) decidiu por implantar uma estrutura de gestão de serviços de TI baseada no ITIL V3 em sua empresa. Nessa implantação, uma das ações foi prover a empresa com uma Central de Serviços nos moldes do ITIL V3.

Nesse caso, uma das funções que essa Central de Serviços deve ter é

Considere que o Ipea contratará uma empresa para executar um projeto de Tecnologia da Informação (TI). Segundo os critérios de licitação exigidos, essa empresa deverá seguir as normas do PMBOK. As especificações desse projeto estabelecem o uso de um tipo de ciclo de vida que determina o escopo, o prazo e o custo do projeto nas fases iniciais do ciclo de vida, e que quaisquer alterações ao escopo serão gerenciadas de modo acurado, funcionando como um ciclo em cascata.

Considerando-se as especificações do projeto, e em conformidade com o PMBOK, qual tipo de ciclo de vida deverá ser escolhido pela empresa contratada?

Uma empresa de serviços de informática vai implantar uma metodologia de gestão estratégica, com base na metodologia Balanced Scorecard (BSC), que visa traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores de desempenho mensuráveis.

Essa metodologia trabalha com quatro perspectivas, sendo que a perspectiva de Processos Internos é a que

No processo de contratação de serviços de consultoria especializada em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) para órgãos públicos, é necessário ter diretrizes claras.

Nesse sentido, a Instrução Normativa SGD/ME no 40/2020 é relevante para orientar esse processo, pois, no âmbito da Administração Pública federal direta, autárquica e fundacional, tem como objetivo

Considere um projeto de inovação, de grande complexidade técnica, no qual a administração pública deseja interagir com os licitantes previamente selecionados para explorar ideias e soluções inovadoras antes da apresentação das propostas finais. A Lei nº 14.133/2021, Lei de Licitações e Contratos Administrativos, introduziu uma modalidade de licitação que permite essa interação.

Trata-se da seguinte modalidade:

Para contratação de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) são consideradas determinadas métricas relacionadas ao serviço a ser desenvolvido.

Associe as métricas às suas respectivas características.

I - Unidade de Serviço Técnico (UST)

II - Pontos de Função (PF)

III - Níveis de Serviço em Postos de Trabalho

IV - Postos de Trabalho

P - Facilita a estimativa de esforço, por utilizar métrica mais detalhada, em termos de atividades técnicas.

Q - Mede, de forma abstrata, o tamanho funcional do software.

R - Estabelece critérios e expectativas para a qualidade do serviço em ambientes de trabalho.

S - Representa a quantidade de trabalho técnico necessário para realizar uma tarefa específica.

T - Descreve a quantidade de trabalho que uma pessoa ou que uma equipe realiza em um determinado período.

As associações corretas são:

A realização de pesquisas e de auditorias é um trabalho fundamental para o desenvolvimento das atividades de relações públicas, uma vez que, a partir delas, é possível conhecer os públicos de uma organização e entender suas opiniões e comportamentos, elaborar diagnósticos e construir análises.

Para a avaliação das tendências no meio ambiente em que a organização está inserida, recomenda-se empreender o que se classifica como

Segundo Margarida M.K.Kunsch, “Sem planejamento, as decisões organizacionais ficariam à mercê do acaso, com soluções aleatórias de última hora.” Para a autora, o processo de planejamento é desenvolvido em algumas etapas, que devem ser observadas pela comunicação organizacional.

A etapa em que são definidas as diretrizes e as guias que irão orientar a execução das ações é chamada de

Depois de identificar corretamente os mercados-alvo e entender as motivações de compra, uma organização poderá estabelecer um programa de propaganda. O desenvolvimento desse programa pressupõe a tomada de decisões pelo gestor de marketing, classificadas como os 5 M.

Tais decisões são as seguintes:

A coletiva de imprensa, evento típico realizado pela área de comunicação de uma organização, promove o encontro do entrevistado com um grupo de jornalistas, de forma simultânea. A preparação desse tipo de evento com a imprensa demanda do profissional de comunicação um planejamento prévio, quando são definidos locais, porta- -vozes, estrutura do evento, imprensa convidada e um conjunto de materiais que será disponibilizado para os jornalistas no dia do evento.

Esse material é chamado de