No contexto da documentação e dos processos operacionais na gestão de serviços de TI, assinale a afirmativa correta.

Durante um incidente em um data center, um servidor crítico tornou-se inacessível pelos serviços da rede corporativa. Constatou-se que não há conectividade com o sistema operacional por meio de protocolos convencionais de administração remota. A equipe de infraestrutura deve avaliar as opções de diagnóstico e recuperação.
Com base nesse cenário e nos protocolos de gerenciamento, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

( ) O uso de consoles de gerenciamento out-of-band, como o Dell iDRAC ou HP iLO, permite acessar o servidor e realizar diagnósticos em nível de hardware, mesmo que o sistema operacional esteja inoperante ou desligado.
( ) Os protocolos de gerenciamento in-band, como SSH e RDP, podem ser utilizados para o diagnóstico de falhas de hardware no nível de pré-inicialização (POST), independentemente do estado de execução do sistema operacional.
( ) O protocolo SNMP permite a coleta de indicadores e métricas de dispositivos gerenciados, mas não fornece acesso remoto interativo (shell ou interface gráfica) ao sistema operacional.

As afirmativas são, respectivamente,

A linguagem Python disponibiliza o módulo shutil na sua biblioteca padrão, permitindo a automação de tarefas administrativas relacionadas à cópia de arquivos e diretórios.
Com base no funcionamento das funções do módulo shutil, analise os itens a seguir.

I. A função shutil.copy(origem, destino) realiza a cópia de um arquivo, porém não preserva informações como data de modificação do arquivo original.
II. A função shutil.copy2(origem, destino) realiza a cópia de arquivos preservando alguns metadados, como data de criação e de modificação, sendo mais adequada para rotinas de backup.
III. A função shutil.copytree(origem, destino) realiza a cópia recursiva de diretórios e, por padrão, gera erro caso o diretório de destino já exista, a menos que seja utilizado o parâmetro dirs_exist_ok=True, que permite a cópia mesmo quando o diretório de destino já existe.

Está correto o que se afirma em

Sobre os comandos básicos do gerenciador de pacotes APT em distribuições Linux baseadas em Debian/Ubuntu, assinale a afirmativa correta.

O programa de administração de serviços divide-se em 5 fases: conhecimento dos usuários internos e externos; definição de estratégias do serviço; treinamento e desenvolvimento de equipes; implantação de melhorias nos processos e avaliação com medição dos resultados.

Considerando a relação dessas fases com os princípios do gerenciamento de serviços baseado no ITIL 4, assinale a afirmativa correta.

Um analista de segurança cibernética percebeu que um servidor de arquivos apresentou um tráfego de saída anômalo para um endereço IP desconhecido durante a madrugada. Após uma investigação forense no endpoint de um gestor financeiro que acessou o servidor, constatou-se a presença de um software malicioso projetado especificamente para capturar as credenciais digitadas no acesso ao Internet Banking e interceptar os cookies de sessão do navegador.

Considerando as subclasses de spywares, assinale a opção que indica corretamente as ferramentas usadas nesse ataque.

Relacione os conceitos da gestão operacional de serviços de TI listados a seguir às suas respectivas definições.

1. Checklists
2. Playbooks
3. Gestão de incidentes

( ) Conjuntos estruturados de procedimentos focados na reação e nas respostas padronizadas a incidentes.
( ) Garantem que etapas de um processo sejam executadas de forma padronizada, reduzindo a probabilidade de erros humanos.
( ) Processo focado na restauração rápida da operação normal do serviço, como o ato de reiniciar um servidor após uma falha.

Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.

Para garantir a interoperabilidade e a longevidade do cabeamento estruturado, a NBR 14566 estabelece que a rede deve ser dividida em subsistemas modulares, facilitando a gestão, a manutenção e a identificação de pontos de falha. Um profissional de nível superior deve ser capaz de distinguir claramente os limites entre o cabeamento que atende o usuário final, a distribuição horizontal e os troncos principais de dados.

Com base nesses conceitos, relacione os subsistemas relacionados a seguir às suas respectivas definições e finalidades. 

1. Área de Trabalho
2. Cabeamento Horizontal
3. Backbone (Espinha Dorsal)
4. Sala de Equipamentos
5. Entrada de Facilidades

( ) Interliga as salas de telecomunicações aos distribuidores centrais.
( ) Ponto onde os serviços de operadoras externas se conectam à rede interna.
( ) Conecta a tomada de telecomunicações ao armário de distribuição (TR).
( ) Espaço onde ficam os dispositivos dos usuários finais (PCs, telefones).
( ) Local centralizado que abriga os grandes ativos (servidores, storages).

Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.

Sobre boas práticas de etiquetagem e administração de sistemas de cabeamento estruturado, analise as afirmativas a seguir.

I. A utilização de etiquetas manuscritas é permitida em instalações de pequeno porte, desde que a caligrafia seja legível e utilize tinta indelével, visando à redução de custos operacionais.
II. O identificador de um cabo deve ser exclusivo e aplicado em ambas as extremidades, preferencialmente usando etiquetas autolaminadas que protejam a identificação contra abrasão, umidade e sujeira.
III. Em um esquema de identificação hierárquico, um código como "1A-B05" geralmente indica uma localização lógica vinculada ao usuário (ex.: andar, setor e nome do funcionário), garantindo que o ponto de rede acompanhe o colaborador em caso de mudança de layout.

Está correto o que se afirma em

Nos ambientes críticos de tecnologia da informação, como salas de servidores, a infraestrutura física deve envolver sistemas de climatização, organização do cabeamento e distribuição elétrica.

Sobre esse assunto, assinale a afirmativa correta.