Sobre o gerenciamento de serviços do ITIL 4, analise as afirmativas a seguir.

I. O SLA é um acordo formal entre o provedor de serviço e o cliente para garantir a transparência e avaliar o desempenho.
II. O Service Desk lista todos os serviços disponíveis aos usuários e clientes, com objetivo de melhorar a comunicação com os usuários.
III. O Catálogo de Serviços é uma ferramenta que padroniza a entrega e aumenta a visibilidade.

Está correto o que se afirma em

No contexto do ITIL 4, a Cadeia de Valor de Serviços é composta por atividades que transformam demanda em valor para clientes e stakeholders.

Relacione as atividades da cadeia de valor listadas a seguir às suas respectivas funções.

1. Planejar
2. Melhorar.
3. Engajar
4. Projetar e Transição

( ) Atividade que busca entender as necessidades, expectativas e riscos dos stakeholders, mantendo o relacionamento e a transparência.
( ) Atividade que estabelece uma compreensão compartilhada da visão, do status atual e das diretrizes para todos os serviços.
( ) Atividade que garante que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas de qualidade e segurança durante mudanças.
( ) Atividade que garante a evolução contínua dos produtos, serviços e práticas por meio da análise de desempenho e feedbacks.

Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.

Relacione os conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL 4 às suas respectivas definições.
1. Valor
2. Serviço
3. Oferta de serviço
4. Utilidade

( ) Benefício percebido pelo usuário a partir do uso de um serviço
( ) Conjunto de atividades que possibilitam resultados desejados aos clientes, sem que precisem gerenciar diretamente custos e riscos associados.
( ) Combinação de produtos, recursos e suporte fornecidos ao consumidor como parte de uma oferta de serviço.
( ) Capacidade de um serviço atender a necessidades específicas dos usuários, garantindo o alcance dos objetivos.

Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.

Em relação aos bancos de dados NoSQL orientados a documentos e às técnicas empregadas nesse tipo de NoSQL, analise as afirmativas a seguir.

I. A normalização dos dados é frequentemente utilizada, garantindo a consistência dos dados, escalabilidade e evitando redundância.
II. Utilizam um modelo de dados flexível (schemaless), e empregam preferencialmente o armazenado de dados em formatos como PDF e TXT.
III. São comumente mais escaláveis horizontalmente do que bancos de dados relacionais, permitindo dessa forma a distribuição de dados entre múltiplos servidores.

Está correto o que se afirma em

A Gestão de Identidades e Acesso (IAM – Identity and Access Management) é considerada um dos pilares da segurança da informação e da governança de TI. Com base nesse contexto, analise as afirmativas a seguir.

I. A identificação, autenticação, autorização e rastreabilidade de acessos constituem componentes fundamentais de sistemas de IAM que permitem controle e auditoria sobre o uso de recursos de TI.
II. Modelos de controle de acesso baseados em papéis (RBAC) e em atributos (ABAC) são utilizados em IAM para definir e restringir permissões de acesso a sistemas e dados organizacionais.
III. A autenticação multifatorial (MFA) pode ser dispensada para contas administrativas em ambientes críticos, uma vez que o uso de múltiplos fatores pode comprometer a agilidade na resposta a incidentes de infraestrutura.

Está correto o que se afirma em

No gerenciamento ágil de projetos, os métodos Scrum e Kanban são amplamente utilizados para acompanhamento das atividades e gestão das entregas.

Com relação às características desses dois métodos ágeis, assinale a afirmativa correta.

Um biólogo necessita elaborar um parecer técnico sobre a proposta de criação de um corredor ecológico que conecte três maciços com campos de altitude isolados por uma faixa extensa de cerrado.
A área está sujeita a impactos antrópicos oriundos de expansão agrícola e mineração, mas abriga várias espécies vegetais endêmicas. Estudos prévios indicam que (i) essas espécies compartilham características morfofisiológicas semelhantes; (ii) as linhagens desses campos são mais antigas do que as de áreas de florestas ombrófilas adjacentes; (iii) há padrões de similaridade florística entre campos distantes embora separados pelos campos de cerrados; e (iv) simulações climáticas projetam retração dos campos de altitude em cenários de aquecimento global, com possível aumento da matriz de vegetação seca entre as “ilhas” de habitat.
Assinale a opção que apresenta a justificativa do biólogo em seu relatório final para a criação do corredor ecológico.

Durante a elaboração de um plano de manejo, para uma área costeira sujeita a múltiplos usos, foram registradas diversas espécies da fauna categorizadas sob diferentes riscos de extinção. Os dados indicaram que algumas dessas espécies apresentaram declínio populacional acentuado, distribuição restrita e elevada especialização de habitat, enquanto outras apresentaram maior plasticidade ecológica, mas sujeitas a pressões antrópicas crescentes.
A partir dessas informações, segundo a Portaria MMA nº 148/2022, a equipe técnica deve priorizar

Um programa de monitoramento da qualidade da água de uma praia dissipativa do litoral do Espírito Santo, inserida em área urbana com histórico de lançamento difuso de efluentes, indicou elevada variabilidade nos resultados de coliformes termotolerantes, enterococos e dos parâmetros físico-químicos (OD, turbidez e nutrientes).
Durante uma auditoria técnica foi evidenciado que o protocolo de amostragem pode estar subestimando picos de contaminação e gerando inconsistências analíticas. A equipe foi, então, incumbida de redefinir o delineamento amostral e os procedimentos de coleta considerando a dinâmica costeira local.
Neste caso, assinale a opção que indica o procedimento mais adequado para a obtenção de dados representativos e confiáveis.

A operação de uma mineradora de ferro resultou no rompimento parcial de estruturas de contenção de rejeitos finos, promovendo o carreamento de sedimentos ricos em metais para um rio de médio porte.
Estudos subsequentes evidenciaram alterações na estrutura trófica aquática, com redução da diversidade de macroinvertebrados, aumento da dominância de táxons tolerantes e alterações nos valores de δ¹³C e δ¹⁵N nos organismos bentônicos, sugerindo mudanças na base da cadeia alimentar.
O Ministério Público, em conjunto com o órgão ambiental, optou por firmar um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) com a empresa mineradora, que deve prever