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O setor de serviços já detém a maior participação no produto interno bruto (PIB) dos países desenvolvidos e em muitos países em desenvolvimento. Além disso, é o setor que, atualmente, mais emprega mão-de-obra. No Brasil, mais da metade da produção e dos empregos brasileiros provém de serviços. Acerca do marketing de serviços, julgue os seguintes itens.
A qualidade percebida é o estágio final da construção da imagem de qualidade. Um componente importante desse processo é dar ao cliente a possibilidade de perceber os esforços que estão sendo realizados para se obter aquilo que é desejado.
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Acerca da análise das demonstrações financeiras, julgue os itens subseqüentes.
O ativo diferido é constituído por despesas incorridas que são amortizadas contra exercícios futuros e não descarregadas imediatamente quando acontecem. Assim, os eventuais saldos existentes devem ser baixados integralmente quando não há mais benefícios para se obter.
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A política de produto é uma variável que determina a posição da empresa no mercado. Decisões nesse campo afetam significativamente o interesse dos compradores. Quanto a esse tema, julgue os itens seguintes.
O produto ampliado é o produto tangível somado a todo o conjunto de serviços que o acompanha.
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No que se refere às organizações de aprendizagem, julgue os itens subseqüentes.
Existe relacionamento específico entre o aprendizado organizacional e o diálogo entre pessoas que compõem determinado grupo de trabalho.
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A administração de recursos humanos é hoje uma das principais áreas das organizações, especialmente quando considera o indivíduo como sendo elemento fundamental para o alcance dos objetivos organizacionais. Nesse sentido, com relação à administração de recursos humanos, julgue os itens seguintes.
No que tange à avaliação de desempenho, algumas das principais desvantagens das escalas gráficas de classificação são as de não possibilitar um aprofundamento de informações acerca dos avaliados e de não permitir análises quantitativas.
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A segmentação do mercado é a subdivisão do mesmo em subconjuntos homogêneos de clientes, em que qualquer subconjunto pode, em princípio, ser selecionado como meta de mercado a ser alcançada com um composto de marketing distinto. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir.
Para haver segmentação que apresente utilidade, é importante que o mercado atenda as condições de mensurabilidade, acessibilidade e substancialidade.
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A sobrevivência e o sucesso de uma organização dependem da eficiência com a qual produz seus bens e serviços, sendo o custo do produto determinado em grande parte pela eficiência do seu sistema produtivo. Assim, as organizações atuam na busca do aperfeiçoamento de seus sistemas de administração da produção, considerados por alguns autores como o coração dos processos produtivos. Quanto a esse tema, julgue os itens a seguir.
O planejamento de recursos de manufatura é um sistema integrado e hierárquico de administração da produção, com base na lógica do cálculo de necessidades, em que os planos de longo prazo da produção são detalhados sucessivamente até se alcançar o nível do planejamento de componentes e máquinas específicos.
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Acerca da análise das demonstrações financeiras, julgue os itens subseqüentes.
A alavancagem financeira é avaliada com base na determinação do lucro líquido, que é o resultado do acionista, dependente das decisões de ativos (operações) e de passivos (despesas financeiras).
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A administração de recursos humanos é hoje uma das principais áreas das organizações, especialmente quando considera o indivíduo como sendo elemento fundamental para o alcance dos objetivos organizacionais. Nesse sentido, com relação à administração de recursos humanos, julgue os itens seguintes.
Constituem etapas da entrevista de seleção de pessoal: preparação, em que se busca analisar, entre outras coisas, o cargo a ser ocupado; a abertura por parte do entrevistador, tendo em vista o fato de que o candidato deve estar tranqüilo para responder as perguntas; e a conclusão da entrevista.
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No que se refere à estrutura organizacional, julgue os itens a seguir.
Uma estrutura agrupada pelo mercado, como a agrupada por clientes, tem como um de seus principais pontos fortes a flexibilidade, maior do que se a organização se estruturasse tendo em vista as funções.
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