Na organização do atendimento em uma unidade de saúde, a recepção do usuário e a definição da prioridade clínica orientam o fluxo assistencial. Sobre o acolhimento com classificação de risco, assinale a alternativa CORRETA.

A atuação do técnico de enfermagem em instituições e programas de saúde é disciplinada pela legislação que regulamenta o exercício profissional. Com base exclusivamente na Lei federal n.º 7.498, de 25 de junho de 1986 (sem considerar jurisprudência ou doutrina), assinale a alternativa CORRETA.

No processamento de produtos para saúde, a definição do método de reprocessamento considera o risco de infecção associado ao contato do artigo com o paciente. De acordo com a classificação de Spaulding, assinale a alternativa CORRETA.

As medidas de biossegurança na assistência incluem precauções específicas conforme a forma de transmissão dos microrganismos. Sobre tais precauções, analise as afirmativas a seguir:
I. As precauções padrão são adotadas na assistência de modo geral, diante do risco de contato com sangue, secreções ou fluidos corporais.
II. A precaução para gotículas emprega máscara cirúrgica na aproximação do paciente e é indicada em agravos como meningite meningocócica e coqueluche.
III. A precaução para aerossóis, indicada na tuberculose pulmonar, requer máscara cirúrgica comum e quarto mantido com pressão positiva em relação ao corredor.

Está CORRETO o que se afirma em:

Antes de prestar assistência a um paciente em precaução de contato, o técnico de enfermagem realiza a paramentação com os equipamentos de proteção individual (EPI). Sobre a ordem de colocação e o uso correto desses equipamentos, assinale a alternativa CORRETA.

No atendimento ao público, o vigia representa a instituição perante o cidadão e deve pautar sua conduta pelo Código de Ética Profissional do Servidor Público. Sobre essa conduta ética, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(   ) Tratar todos os cidadãos com cortesia, urbanidade e atenção, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção, é dever ético do servidor.
(   ) A cortesia devida pelo servidor fica condicionada à educação demonstrada pelo cidadão, sendo admitido responder no mesmo tom a quem se dirige de forma ríspida.
(   ) A atuação ética do servidor abrange a busca pela finalidade e pelo bem comum do serviço, não se limitando ao cumprimento formal da lei.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:

Ao atender o público, o vigia pode ser questionado por cidadãos que desejam obter informações públicas do órgão. Sobre o acesso à informação previsto na Lei de Acesso à Informação, analise as afirmativas a seguir.
I. O acesso à informação de interesse público independe da apresentação dos motivos do pedido pelo interessado.
II. O órgão deve conceder acesso imediato à informação disponível; quando não for possível, o prazo para resposta é de até 20 dias, prorrogável por mais 10 dias.
III. O pedido de acesso pode ser feito por qualquer meio legítimo, cabendo ao órgão evitar exigências que inviabilizem a solicitação.

Está CORRETO o que se afirma em:

Um vigia atua na recepção de uma unidade pública de grande circulação. Ao longo do dia, ele orienta cidadãos de diferentes idades e escolaridades sobre onde resolver seus problemas. Muitos chegam inseguros e não entendem a linguagem técnica usada nos cartazes e formulários do órgão. Considerando os preceitos de comunicação eficaz e de humanização no atendimento ao usuário do serviço público, assinale a conduta adequada do vigia:

Um cidadão dirige-se ao vigia da portaria de uma repartição pública, visivelmente irritado, exigindo uma informação sobre um processo administrativo e recusando-se a dizer para que fim a utilizará. Diante da negativa inicial de um servidor, ele eleva o tom de voz e ameaça registrar uma reclamação formal contra o atendimento. Com base no caso apresentado e nas normas de atendimento ao público, assinale a conduta que o vigia deve adotar:

No atendimento presencial em um órgão público, o vigia deve receber o cidadão com _____________, organizar o fluxo respeitando a ordem de _____________ e as prioridades legais, e manter uma _____________ profissional adequada durante todo o atendimento. 
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas, na ordem em que aparecem: