Prova Completa: Ouvidor do SUS (Pref. Amparo-SP - Avança SP

4280557 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Amparo-SP

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Ouvidor do SUS
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade
Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

Assinale a alternativa correta sobre o atendimento ao público e comunicação institucional.

A

Dê todas as informações de uma só vez para que o usuário do serviço fique bem-informado.

B

Realize interferências e atenda solicitações de colegas quando estiver atendendo alguém, pois na maioria dos casos as interrupções colaboram na atenção e no planejamento da informação.

C

Nunca forneça instruções escritas, é preciso falar rapidamente as instruções para que o usuário lembre de todos os pontos importantes.

D

Para humanizar o atendimento, leve em consideração as expectativas, os desejos, as esperanças e as exigências de todos os envolvidos no processo. A capacidade de compreender precisa ser desenvolvida continuamente.

E

Procure tratar as pessoas com familiaridade e intimidade para gerar maior conexão na comunicação com o usuário do serviço.

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4280556 Ano: 2026
Disciplina: Saúde Pública
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Amparo-SP

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Ouvidor do SUS
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SUS

Analise as afirmativas a seguir sobre os deveres dos usuários do SUS.

I. Receber atendimento humanizado e acolhedor, realizado por profissionais qualificados, em ambiente limpo, confortável e acessível a todos.

II. Expressar se compreendeu as informações e orientações recebidas e, caso ainda tenha dúvidas, solicitar esclarecimento sobre elas.

III. Informar ao profissional de saúde ou à equipe responsável sobre qualquer fato que ocorra em relação a sua condição de saúde.

IV. Assumir a responsabilidade pela recusa a procedimentos, exames ou tratamentos recomendados e pelo descumprimento das orientações do profissional ou da equipe de saúde.

Assinale a alternativa que indica corretamente os deveres:

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4280555 Ano: 2026
Disciplina: Saúde Pública
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Amparo-SP

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Ouvidor do SUS
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SUSLei 8.080/1990: Lei Orgânica da SaúdeSistema Único de SaúdePrincípios, Objetivos, Diretrizes e Atribuições.
SUSLei 8.080/1990: Lei Orgânica da SaúdeSistema Único de SaúdeArts. 8º ao 14-B: Organização, Direção e Gestão
Planejamento e Gestão

Assinale a alternativa correta sobre o encaminhamento de demandas e acompanhamento das providências e cobrança dos resultados na Ouvidoria do SUS.

A

Em caso de constatação de problemas na tramitação da demanda que não puderem ser resolvidos diretamente com os responsáveis pela resposta, deve-se procurar a instância superior da Justiça Federal e solicitar providências corretivas.

B

A ouvidoria deve acompanhar o trâmite da demanda para agilizar e intermediar as ações, se necessário. Por essa razão, é essencial que a ouvidoria mantenha a boa interlocução com as demais unidades administrativas do órgão/entidade, responsáveis diretos pela resolução das demandas.

C

No acompanhamento do processo de tramitação da demanda dentro do órgão/entidade, não deve ser utilizado sistema informatizado, nem mesmo para fornecer o status da demanda com o seu nível de prioridade, para evitar vazamento de informações.

D

O acompanhamento do andamento das demandas nas unidades administrativas do órgão/entidade deve ser esporádico e não deve considerar o status e a prioridade.

E

Durante o encaminhamento das demandas, é preciso verificar a qualidade das respostas que estão sendo produzidas, especialmente no que se refere à coerência com o teor do registro da demanda e com os princípios e as diretrizes do SUS.

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4280554 Ano: 2026
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Amparo-SP

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Ouvidor do SUS
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Serviços PúblicosLei 13.460/2017: Direitos Básicos do Usuário do Serviço Público

Com vistas à realização de seus objetivos, a ouvidoria elabora relatórios e indicadores. Assinale a alternativa correta sobre o relatório de gestão.

A

O relatório de gestão deverá indicar somente o número de manifestações recebidas no ano anterior e a análise dos pontos recorrentes.

B

O relatório de gestão será encaminhado diretamente à autoridade máxima da CGU.

C

O relatório de gestão será disponibilizado integralmente na internet.

D

A ouvidoria deve elaborar o relatório de gestão mensalmente.

E

O relatório de gestão deve conter sugestão de melhorias na prestação de serviços públicos, mas em nenhuma hipótese deve apontar falhas.

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4280553 Ano: 2026
Disciplina: Saúde Pública
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Amparo-SP

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Ouvidor do SUS
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SUS

A respeito da organização do Sistema Único de Saúde (SUS), analise os itens a seguir e assinale a alternativa correta.

I. O SUS é regido pela ênfase na descentralização dos serviços; com federalização e horizontalidade na gestão da rede de serviços de saúde.

II. A descentralização político-administrativa, com direção única em cada esfera de governo, é um princípio do SUS.

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4280552 Ano: 2026
Disciplina: Saúde Pública
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Amparo-SP

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Ouvidor do SUS
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SUSLei 8.080/1990: Lei Orgânica da Saúde

As ações e serviços públicos de saúde e os serviços privados contratados ou conveniados que integram o Sistema Único de Saúde (SUS) obedecem a certos princípios. Analise os princípios apresentados nas afirmativas a seguir:

I. Separação dos recursos financeiros, tecnológicos, materiais e humanos da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios na prestação de serviços de assistência à saúde da população.

II. Capacidade de resolução dos serviços em todos os níveis de assistência.

III. Organização dos serviços públicos de modo a evitar duplicidade de meios para fins idênticos.

IV. Atenção humanizada.

Assinale a alternativa que dispõe princípios corretos:

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4280551 Ano: 2026
Disciplina: Saúde Pública
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Amparo-SP

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SUSLei 8.080/1990: Lei Orgânica da SaúdeSistema Único de SaúdePrincípios, Objetivos, Diretrizes e Atribuições.
Planejamento e Gestão

Quanto à humanização e à ética no serviço público de saúde, qual das alternativas a seguir apresenta uma orientação correta da Política Nacional de Humanização (PNH)?

A

Valorização da dimensão objetiva e individual em todas as práticas de atenção e gestão no SUS.

B

Fortalecimento de trabalho em equipe profissional composta exclusivamente por médico clínico geral.

C

Impedimento ao controle social em todas as instâncias gestoras do SUS.

D

Valorização da ambiência, com organização de espaços de trabalho saudáveis e acolhedores.

E

Redução da participação dos trabalhadores da saúde nas políticas de saúde.

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4280550 Ano: 2026
Disciplina: Saúde Pública
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Amparo-SP

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SUSLei 8.080/1990: Lei Orgânica da SaúdeSistema Único de SaúdePrincípios, Objetivos, Diretrizes e Atribuições.
Planejamento e Gestão
Políticas, Planos e Programas

A Política Nacional de Humanização (PNH), como movimento de mudança dos modelos de atenção e gestão, possui três princípios a partir dos quais se desdobra enquanto política pública de saúde. Assinale a alternativa correta a respeito desses princípios.

A

A transversalidade é um dos princípios da PNH e refere-se à inseparabilidade entre clínica política, entre produção de saúde e produção de sujeitos.

B

A indissociabilidade entre atenção e gestão, como princípio da PNH, representa a integralidade do cuidado e integração dos processos de trabalho.

C

O princípio da mudança evoca a alteração dos modos de cuidar inseparável da alteração dos modos de gerir e se apropriar do trabalho.

D

O princípio do protagonismo implica na transformação dos modos de relação e de comunicação entre os sujeitos implicados nos processos de produção de saúde

E

A PNH dispõe, pelo princípio da realidade, que se deve trabalhar para a produção de diferentes realidades sociais e culturais.

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4280549 Ano: 2026
Disciplina: Direito Digital
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Amparo-SP

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Lei 13.709/2018: LGPD

Analise quais das assertivas a seguir são fundamentos da proteção de dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Classifique-as em verdadeiro (V) ou falso (F).

( ) Liberdade de expressão, de informação, de comunicação e de opinião.

( ) Inviolabilidade da intimidade, da honra e da imagem.

( ) Desenvolvimento econômico e tecnológico e a inovação.

( ) Livre iniciativa, a livre concorrência e a defesa do consumidor.

Assinale a alternativa correta.

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4280548 Ano: 2026
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Amparo-SP

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Lei 12.527/2011: LAI

Assinale a alternativa correta sobre o pedido de acesso à informação de acordo com a Lei de Acesso à Informação.

A

Podem apresentar pedido de acesso a informações apenas os brasileiros natos que estejam em pleno gozo dos direitos políticos e quites com as obrigações eleitorais.

B

O interessado deve pedir informações aos órgãos e entidades públicos somente por meio de formulário a ser preenchido em endereço eletrônico único do Governo Federal.

C

Os órgãos e entidades do poder público devem viabilizar alternativa de encaminhamento de pedidos de acesso por meio de seus sítios oficiais na internet.

D

Para o acesso a informações de interesse público, a identificação do requerente deve conter nome completo, CPF, RG, PIS/PASEP, certidão de nascimento, comprovante de quitação eleitoral, certidão negativa de antecedentes criminais e certidão de quitação de tributos federais.

E

O pedido deve conter a identificação do requerente, a especificação da informação requerida e os motivos determinantes da solicitação de informações de interesse público.