Foram encontradas 40 questões.
(Fonte: www.google.com.br/cartumdehubert)
O humor, como se pode perceber acima, nem sempre cumpre apenas o papel de diversão ou entretenimento. Nesse cartum, há uma proposta temática que denuncia a nossa realidade. Identifique-a em uma das alternativas abaixo:
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Que impressão um cliente observa em um atendimento telefônico que não obtém a informação desejada com as seguintes respostas da telefonista: “Não sabemos informar”; “Não podemos ajudar”; “Entrar em contato com outra empresa”.
I. Desleixo no atendimento.
II. Qualidade no atendimento.
III. Desorganização da empresa.
IV. Confiabilidade no atendimento.
V. Cortesia no atendimento.
VI. Apatia no atendimento.
II. Qualidade no atendimento.
III. Desorganização da empresa.
IV. Confiabilidade no atendimento.
V. Cortesia no atendimento.
VI. Apatia no atendimento.
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São ações que não expressam qualidade no atendimento.
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“Um minutinho, senhor”. Essa frase no atendimento telefônico é erroneamente utilizada por muitos. Qual a impressão ela transmite para o interlocutor?
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Se você tiver que sair da sala e continuar a receber chamadas, o que deve fazer?
I. Peça para outro funcionário atender as chamadas na sua ausência.
II. Acione a secretária eletrônica e retorne as ligações assim que possível.
III. Transfira as ligações para outro funcionário, mas não precisa avisá-lo.
IV. Não é necessário que outro funcionário atenda as chamadas.
V. Não precisa retornar as ligações, os interessados ligarão novamente.
II. Acione a secretária eletrônica e retorne as ligações assim que possível.
III. Transfira as ligações para outro funcionário, mas não precisa avisá-lo.
IV. Não é necessário que outro funcionário atenda as chamadas.
V. Não precisa retornar as ligações, os interessados ligarão novamente.
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Que postura não apresentar em um atendimento de qualidade?
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O atendimento telefônico é uma triagem do atendimento ao cliente, sendo necessário em muitas situações saber de detalhes importantes sobre algum assunto. O que não pode ser dito?
I. A telefonista pode compartilhar os detalhes com outros colegas para buscar ajuda.
II. Os detalhes confidenciais pertencem apenas as pessoas envolvidas.
III. A telefonista deve ser discreta e manter segredo sobre os detalhes.
IV. Os detalhes confidenciais são da organização, podendo a telefonista compartilhar.
II. Os detalhes confidenciais pertencem apenas as pessoas envolvidas.
III. A telefonista deve ser discreta e manter segredo sobre os detalhes.
IV. Os detalhes confidenciais são da organização, podendo a telefonista compartilhar.
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Canção Amiga
Carlos Drummond de Andrade
Eu preparo uma canção
em que minha mãe se reconheça,
todas as mães se reconheçam,
e que fale como dois olhos.
em que minha mãe se reconheça,
todas as mães se reconheçam,
e que fale como dois olhos.
Caminho por uma rua
que passa em muitos países.
Se não se vêem, eu vejo
e saúdo velhos amigos.
que passa em muitos países.
Se não se vêem, eu vejo
e saúdo velhos amigos.
Eu distribuo um segredo
como quem anda ou sorri.
No jeito mais natural
dois carinhos se procuram.
como quem anda ou sorri.
No jeito mais natural
dois carinhos se procuram.
Minha vida, nossas vidas
formam um só diamante.
Aprendi novas palavras
e tornei outras mais belas.
formam um só diamante.
Aprendi novas palavras
e tornei outras mais belas.
Eu preparo uma canção
que faça acordar os homens
e adormecer as crianças.
que faça acordar os homens
e adormecer as crianças.
Carlos Drummond de Andrade, um nome gigante da literatura brasileira. Além de funcionário público, um cronista, jornalista e principalmente poeta. E a qual movimento literário pertence Drummond?
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Canção Amiga
Carlos Drummond de Andrade
Eu preparo uma canção
em que minha mãe se reconheça,
todas as mães se reconheçam,
e que fale como dois olhos.
em que minha mãe se reconheça,
todas as mães se reconheçam,
e que fale como dois olhos.
Caminho por uma rua
que passa em muitos países.
Se não se vêem, eu vejo
e saúdo velhos amigos.
que passa em muitos países.
Se não se vêem, eu vejo
e saúdo velhos amigos.
Eu distribuo um segredo
como quem anda ou sorri.
No jeito mais natural
dois carinhos se procuram.
como quem anda ou sorri.
No jeito mais natural
dois carinhos se procuram.
Minha vida, nossas vidas
formam um só diamante.
Aprendi novas palavras
e tornei outras mais belas.
formam um só diamante.
Aprendi novas palavras
e tornei outras mais belas.
Eu preparo uma canção
que faça acordar os homens
e adormecer as crianças.
que faça acordar os homens
e adormecer as crianças.
E quanto às funções da linguagem, qual é o objetivo principal nesse poema de Drummond? Marque a função da linguagem predominante.
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Assinale a alternativa que apresenta o valor do !$ de( A. I_4) !$ em que !$ A = { \begin{bmatrix} 0\,\,0\,\,0\,\,0\,\,7\\0\,\,0\,\,0\,\,4\,\,0\\0\,\,0\,-3\,\,0\,\,0\\0\,\,1\,\,0\,\,0\,\,0\\-2\,\,0\,\,0\,\,0\,\,0\end{bmatrix}} !$ e !$ I !$!$ 4 !$ é a matriz identidade de quarta ordem, ou seja, !$ I_4 = { \begin{bmatrix} 1\,\,0\,\,0\,\,0\,\,0\\0\,\,1\,\,0\,\,0\,\,0\\0\,\,0\,\,1\,\,0\,\,0\\0\,\,0\,\,0\,\,1\,\,0\\0\,\,0\,\,0\,\,0\,\,1\end{bmatrix}} !$
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