Sabe-se que o esforço emocional requerido no serviço de atendimento ao público é, frequentemente, mais exaustivo do que uma atividade física intensa. No entanto, há técnicas que podem ser utilizadas para minimizar esse esforço e prestar um bom atendimento ao cidadão. Nesse sentido, analise as situações a seguir.

I. O atendente não sabe a resposta a um questionamento feito pelo cidadão durante o atendimento.
II. O cidadão questiona o atendente baseado em alegação equivocada.

Considerando as boas técnicas de atendimento ao público, assinale a opção que indica as respostas adequadas para as situações I e II, respectivamente.

À luz do Art. 41 da Constituição Federal, analise as afirmativas a seguir.

I. O servidor público será estável após dois anos de efetivo exercício, sendo sua nomeação irreversível, mesmo que haja avaliação negativa de desempenho.
II. A estabilidade no serviço público é automática para qualquer servidor nomeado, independentemente de aprovação em concurso público.
III. Uma das possibilidades de perda do cargo por parte do servidor público é por meio de processo administrativo em que lhe seja assegurada ampla defesa.

Está correto o que se afirma em

Na fiscalização de obras públicas, o diário de ocorrências é o documento que permite o acompanhamento de vários aspectos do andamento da obra.
Assinale a opção que indica uma das informações que deve constar nesse diário.

Os sistemas urbanos de drenagem de águas pluviais são compostos por diferentes elementos. Relacione os elementos apresentados a seguir às suas respectivas definições.

(1) Galerias
(2) Poços de visita
(3) Bocas de lobo

( ) Dispositivos destinados à condução da água que escoa na plataforma rodoviária para os coletores de drenagem, através de canalizações subterrâneas.
( ) Dispositivos de captação, localizados junto aos bordos dos acostamentos ou meios-fios da malha viária urbana que, através de ramais, transferem a as águas para outros elementos.
( ) Caixas intermediárias que se localizam ao longo da rede para permitir modificações de alinhamento, dimensões, declividade ou alterações de quedas.

Assinale a opção que indica a sequência correta, segundo a ordem apresentada.

Em uma instalação predial de esgoto sanitário, todas as tubulações horizontais devem possuir declividade suficiente para escoar os efluentes por gravidade.
Para uma tubulação horizontal de esgoto com diâmetro nominal de 50 mm, a declividade mínima deve ser de

A figura a seguir apresenta as tubulações ligadas à caixa d’água de uma edificação.

Adaptado de: www.escolaengenharia.com.br

Nessa figura, a tubulação horizontal indicada é denominada

A figura a seguir apresenta parte da instalação elétrica de uma residência unifamiliar.

Sobre essa figura, analise as afirmativas a seguir.

I. O interruptor r é um interruptor do tipo three-way.

II. O circuito 15 é bifásico.

III. A tomada baixa pertence ao circuito 12.

Está correto o que se afirma em

A figura a seguir apresenta a seção transversal de uma peça de madeira serrada.

Sabendo que a peça possui 3,0 m de comprimento, assinale a opção que indica como ela deve ser classificada.

Uma laje quadrada de concreto armado, com largura e comprimento de 4,0 m, foi dimensionada com 10 cm de espessura. Quatro pilares, dispostos nos seus cantos, irão sustentá-la.
Sabendo que o peso específico do concreto armado vale 25 kN/m³ e considerando apenas o peso da laje, cada pilar deve receber uma carga de

Em uma obra de pequeno porte, um pedreiro deve amassar manualmente um volume de concreto usando 50 kg de cimento. Assinale a opção que indica os materiais que o pedreiro deve adicionar na operação (do primeiro para o último).