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Durante o atendimento presencial, um cidadão apresenta uma reclamação de forma agressiva e impaciente devido à demora no processamento de sua solicitação. O servidor responsável deve manter o equilíbrio emocional e buscar uma solução dentro das normas vigentes, sem comprometer a qualidade do serviço prestado aos demais usuários. Diante dessa situação hipotética de conflito no atendimento ao público, qual deve ser a postura prioritária do profissional para desarmar a agressividade e garantir a eficiência comunicativa?
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Um Tecnico Administrativo Ocupacional
recebe um documento externo e precisa registrá-lo
formalmente para garantir o controle de sua tramitação
dentro da instituição. Ele deve inserir dados como a data
de chegada, a origem, o destinatário e o assunto principal
no sistema de controle. Essa atividade inicial é
fundamental para que o fluxo documental seja
monitorado e para que não ocorram perdas de prazos
processuais. Considerando as rotinas de protocolo, qual é
o nome técnico dado a esse procedimento específico de
entrada e registro de documentos?
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Durante a elaboração de uma comunicação
oficial, o redator utiliza o pronome de tratarnento
adequado para uma autoridade, mas percebe que o fecho
da mensagem deve variar de acordo com a posição
hierárquica entre quem envia e quem recebe o
documento. Se a autoridade destinatária possuir uma
hierarquia superior à de quem está redigindo, qual e a
expressão padronizada pelo Manual de Redação da
Presidência da República que deve ser obrigatoriamente
utilizada para encerrar a correspondência?
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Ao redigir um ofício para informar uma decisão administrativa a um fornecedor, o servidor deve seguir
padrões específicos de redação oficial para garantir a clareza e a formalidade exigidas pelo setor público. O texto
precisa ser direto, evitando ambiguidades e utilizando o
nível culto da linguagem, de modo que o receptor compreenda perfeitamente a mensagem sem a necessidade de
interpretações subjetivas. Diante disso, qual característica
fundamental da redação oficial está sendo descrita no cenário supracitado, focando na ausência de dubiedade?
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Um servidor está organizando arquivos e
percebe que alguns documentos possuem valor histórico
e cultural inestimável para a memória da cidade, não podendo jamais ser destruídos, mesmo apos décadas de sua
produção. Esses registros servem como fonte de pesquisa
e prova de direitos fundamentais da coletividade. Segundo as normas de arquivologia, esses documentos,
após perderem totalmente o valor administrativo original,
devem ser encaminhados para qual destino final visando
a preservação definitiva?
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A administração pública é estruturada de
forma que certas atividades sejam desempenhadas por
entidades criadas por lei, com personalidade jurídica própria e autonomia administrativa, embora vinculadas a um
orgão central para fins de controle. Esse modelo visa des
centralizar a execução de serviços técnicos ou sociais para
aumentar a especialização e a agilidade no atendimento
das demandas da sociedade. Assim, como se denomina
esse conjunto de entidades que compõem essa parte da
estrutura administrativa?
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Em uma urridade administrativa, diversos do
cumentos que já cumpriram sua finalidade imediata de
consulta frequente precisam ser transferidos para um local
de armazenamento onde permanecerão aguardando o
prazo de guarda definido em tabela específica. Eles ainda
possuem valor administrativo e jurídico, mas não são mais
utilizados no cotidiano das decisões operacionais da
equipe. De acordo com a teoria das três idades documentais, em qual fase do ciclo de vida esses documentos se
encontram após essa transferência?
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Embora o pregão possa ser conhecido como
a mais comum das modalidades de licitação, e importante
que se tenha conhecimento acerca das demais, como e o
caso da concorrência, modalidade de licitação para
contratação de bens e serviços especiais e de obras e
serviços comuns e especiais de engenharia, cujo criterio de
julgamento poderá ser, por exemplo, o previsto em
quantos dos seguintes itens? I. Maior retorno econômico;
II. lvlelhor tecnica ou conteúdo artístico; III. Maior
desconto.
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Pode-se afirmar que bens e serviços
são aqueles que, por sua alta
heterogeneidade ou complexidade, não podem ser
descritos na íorma dos ditos bens e serviços comuns,
sendo exigida justificativa prévia do contratante.
De acordo com a vigente legislação de licitaçôes e contratos, preenche CORRETAMENTE a lacuna:
De acordo com a vigente legislação de licitaçôes e contratos, preenche CORRETAMENTE a lacuna:
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4139645
Ano: 2026
Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: Legalle
Orgão: Pref. Criciúma-SC
Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: Legalle
Orgão: Pref. Criciúma-SC
No exercício de suas atribuições, um Tecnico
Administrativo Ocupacional e questionado por um
cidadão sobre informações de um projeto público que
ainda não foi oficialmente divulgado, mas que não possui
classificação de sigilo. O servidor sabe que a publicidade e
a regra, mas também entende que a cortesia e o zelo pela
imagem da instituição são fundamentais. Com isso, qual
atitude etica o servidor deve tomar para equilibrar o dever
de informar com a organização interna do fluxo de
comunicaçóes oficiais da Administração?
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