Prova Completa: Auxiliar Administrativo (Pref. Jardim Alegre-PR - UniFil

933663 Ano: 2019
Disciplina: Redação Oficial
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

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Auxiliar Administrativo
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Documentos OficiaisCarta
Documentos OficiaisCircular

Carta destinada a funcionários de um determinado setor, remetida pelo responsável pela repartição ou departamento, com objetivo de transmitir normas, ordens, avisos, pedidos, ou seja, delimitar comportamentos e homogeneizar condutas de um grupo de pessoas. Esse documento oficial é o(a)

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933658 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Sobre o bom atendimento telefônico, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que corresponde a sequência correta. ( ) Manter certa formalidade, mesmo que o local de trabalho seja descontraído, transmite seriedade e respeito ao cliente. ( ) Ouvir o cliente com atenção é importante para identificar corretamente o problema e ajudar a solucioná-lo. ( ) O tom de voz, a pressa, e os ruídos na comunicação não interferem no bom atendimento. ( ) Expressões como “querida”, “meu bem”, entre outras, podem ser utilizadas quando houver intimidade com o cliente. ( ) Evitar fazer outras atividades enquanto fala ao telefone demonstra atenção e cuidado com o cliente.

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933657 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Quanto ao bom atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma atitude incorreta.

A

Usar as palavras corretamente, ter boa dicção e observar o tom de voz durante a ligação.

B

Ser cordial, simpático e demonstrar que quer ajudar, que se importa com problemas do cliente.

C

Usar a inteligência para atender um cliente sem educação, ser paciente, ouvir atentamente, jamais ser hostil e tentar acalmá-lo.

D

Pedir para o cliente ligar em outro horário, caso esteja procurando por alguém que não está presente na empresa no momento da ligação, não sendo necessário anotar e repassar possíveis recados.

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933656 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

A informação parte do liderado para o líder. Corresponde ao processo de feedback, ou seja, um retorno do corpo funcional sobre o modelo de gestão, ações administrativas e planos organizacionais determinados pela empresa. Em organizações com estruturas bastante hierarquizadas esse tipo de comunicação é mais difícil de acontecer. A definição trata-se do

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933655 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

São ações que imprimem qualidade ao atendimento ao exceto:

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933654 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Ter boa postura no trabalho é um diferencial, já que a boa convivência no ambiente corporativo torna a rotina e o ambiente mais agradáveis e leva ao aumento da produtividade, dentre outros benefícios. Assinale a alternativa incorreta quanto à boa postura profissional.

A

Chegue sempre no horário determinado. A falta de compromisso com o horário pode mostrar incapacidade de se adaptar às demais regras da empresa.

B

Saiba expor seu ponto de vista, mas não tente forçar ninguém a aceitá-lo. Respeite o ponto de vista dos outros membros da equipe.

C

Evite falar palavrões e gírias no ambiente corporativo. Adote uma linguagem que comunique com eficácia e educação.

D

Reserve um momento durante seu trabalho para tratar de assuntos pessoais, não atrapalhando suas atividades.

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933653 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

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Relações Pessoais
Relacionamento Interpessoal

O relacionamento interpessoal no trabalho das habilidades mais valorizadas atualmente no universo corporativo. Algumas atitudes precisam ser mantidas no ambiente profissional, como: ________________ a formalidade, _______________ a inteligência emocional, _______________ detalhes da vida pessoal, _______________ disputas e conflitos, _______________ a empatia, entre outros. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

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933652 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

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Relações Pessoais
Relacionamento Interpessoal

Profissionais que fazem parte de um grupo harmônico trabalham em maior sintonia, pois se conhecem e se respeitam mutuamente, o que torna o desempenho individual e o trabalho em equipe muito mais proveitosos. São atitudes positivas, essenciais para construir bons relacionamentos interpessoais, exceto:

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933638 Ano: 2019
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

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Agentes PúblicosCargos, Empregos e Funções PúblicasFormas de Provimento
Lei 8.112/1990: RJU

As assertivas abaixo referem-se ao Art. 37 da Constituição Federal de 1988. Analise-as e assinale a alternativa correta. I. Os vencimentos dos cargos do Poder Legislativo e do Poder Judiciário deverão ser superiores aos pagos pelo Poder Executivo. II. É vedada a vinculação ou equiparação de quaisquer espécies remuneratórias para o efeito de remuneração de pessoal do serviço público. III. Os acréscimos pecuniários percebidos por servidor público serão computados nem acumulados para fins de concessão de acréscimos ulteriores. IV. É vedada a acumulação remunerada de cargos públicos, exceto, quando houver compatibilidade de horários, observado em qualquer caso o disposto no inciso XI: a) a de dois cargos de professor; b) a de um cargo de professor com outro, técnico ou científico; c) a de dois cargos ou empregos privativos de profissionais de saúde, com profissões regulamentadas.

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933631 Ano: 2019
Disciplina: Administração Geral
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Jardim Alegre-PR

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Gestão de ProcessosOrganizações, Sistemas e Métodos
Gestão Estratégica
PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstrutura Organizacional
PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstratégia Organizacional

A questão do poder nas organizações trata de um sistema de relações sociais em que existe permanentemente uma hierarquização baseada em diferentes capacidades dos indivíduos nas posições que estes ocupam. Um estudo bastante utilizado em análise de organizações identificou cinco bases sociais do poder de acordo com sua origem e na relação entre o portador do poder e outro agente. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) Poder de recompensa. ( ) Poder coercitivo. ( ) Poder legítimo. ( ) Poder do especialista ( ) Poder de referência. I. É o que detém conhecimento, competência ou habilidade especial sobre determinado assunto ou modo de fazer as coisas. II. É aquele baseado numa autoridade que foi eleita, escolhida ou indicada para a posição. III. É definido como aquele cuja base é a capacidade de recompensar, e também está baseado na crença daqueles que se submetem de que serão recompensados de alguma forma ao adotarem esse comportamento. IV. Aquele que o possui é admirado e pode tornar-se modelo para os outros, que passam a assumir o comportamento daquele que possui esse poder. Está associado ao carisma como base de poder. V. É aquele cuja base é a capacidade de punição e está baseado na crença daqueles que se submetem de que devem assim proceder para evitar a punição.