No ano de 2021, comemora-se 30 anos do fim do conflito político e ideológico entre as potências Estados Unidos (capitalista) União Soviética (socialista). A tensão entre os blocos hegemônicos chegou ao fim justamente com a extinção da URSS, em 31 de dezembro de 1991.

O conflito referido é:

Em 2021, completa-se 115 anos do primeiro voo do avião ________, criado pelo inventor brasileiro Alberto Santos Dumont. Inicialmente, o avião se tratava de um modelo de aeroplano unido a um balão. Após vários ajustes e testes, Santos Dumont conseguiu fazer o aeroplano levantar voo sem ajuda do balão. Preenche corretamente a lacuna:

Senadores lamentaram o incêndio que atingiu ______________ na quinta-feira (29/07/2021), em São Paulo. Parlamentares lembraram que o governo federal foi alertado em diversas ocasiões sobre o risco que corria o acervo da instituição e afirmaram que a tragédia é um exemplo do descaso com a cultura. Filmes, material impresso e documentos foram consumidos pelo fogo. Segundo o Corpo dos Bombeiros, as chamas começaram após a manutenção de um ar-condicionado em uma sala da instituição. Não houve vítimas. Preenche corretamente a lacuna:

___________, um país em crise perpétua, o presidente Jovenel Moise foi assassinado em 7 de julho em sua casa por um comando armado supostamente formado por mercenários colombianos. O assassinato agravou ainda mais a instabilidade do país e as eleições, originalmente programadas para novembro, foram adiadas para uma data indefinida. Preenche corretamente a lacuna:

Em 6 de janeiro de 2021, centenas de apoiadores do então presidente em exercício Donald Trump invadiram o Congresso dos Estados Unidos, tentando impedir que os congressistas certificassem a vitória do democrata Joe Biden na eleição presidencial de novembro. As cenas de caos provocaram consternação em todo o mundo. Como resultado do acontecimento:

I. Cinco pessoas morreram durante o ataque.

II. Donald Trump foi banido do Twitter, Facebook e YouTube.

III. Joe Biden prestou juramento em uma cerimônia de posse que não contou com a presença de seu antecessor, que se recusou a aceitar a derrota.

IV. Acusado pela Câmara dos Representantes de “incitar à insurreição" no ataque ao Capitólio, Donald Trump foi condenado pelo Senado em fevereiro, após um segundo julgamento de impeachment.

Estão corretos apenas os enunciados em:

Qual deve ser o tratamento de um cliente desconfiado:

Um cliente que é bastante observador, bem informado e autoconfiante pode ser considerado como um cliente:

Como deve ser recepcionado um cliente. Assinale a alternativa incorreta:

Assinale a alternativa que completa, corretamente, a lacuna do texto:

“A é um documento emitido por pessoa física ou por uma pessoa jurídica (empresa), através do qual se busca evidenciar uma verdade”.

São tipos de cartas comerciais, exceto: