Para garantir a segurança das instalações e de todos os envolvidos no sistema, é essencial que o vigilante adote procedimentos específicos no controle de acesso de pessoas e veículos. Analise os procedimentos descritos e indique a alternativa INCORRETA:

O sistema de _________ é um conjunto de pequenos chuveiros hidráulicos ligados a um sistema de bombeamento de água, que em caso de incêndios são ativados para combater as chamas. A maioria dos sistemas é ativada automaticamente quando pequenos dispositivos de vidro, chamados de ampolas ou bulbos, se rompem devido ao aumento da temperatura do ambiente. O termo que preenche, CORRETAMENTE, o tipo de equipamento de combate a incêndios é:

Em um incêndio em que a causa provém de falha em equipamento elétrico, o tipo de extintor PROIBIDO de ser utilizado é:

As responsabilidades de um vigia são fundamentais para garantir a segurança e a integridade do patrimônio, das pessoas e das informações em diversos ambientes. O profissional atua de forma preventiva, monitorando e controlando o acesso de pessoas, identificando possíveis riscos e situações suspeitas, e tomando ações para evitar incidentes de segurança. Dentre as responsabilidades do profissional da vigilância, indique a opção CORRETA:

Na prevenção de furtos ou roubos, o profissional da vigilância deve manter-se atento e proativo. Indique o procedimento INCORRETO:

Em uma tarde, Carlos, o vigilante da Torre Empresarial, percebeu um alarme de fumaça disparando no 5º andar. Imediatamente, ele acionou os procedimentos de emergência: isolou os elevadores, orientou os ocupantes para usarem as escadas e manteve a calma ao direcionar cada grupo para a saída mais próxima. Em contato constante com os bombeiros, ele forneceu a localização exata do princípio de incêndio, facilitando o combate. Após a situação ser controlada, Carlos realizou uma rápida inspeção para garantir a segurança do local, assegurando que todos pudessem retornar ao prédio com tranquilidade. Dentre as atitudes narradas, indique a alternativa que apresenta a afirmação CORRETA:

O atendimento de telefonemas e a anotação de recados são atividades essenciais para a comunicação eficaz e organizada dentro de qualquer ambiente de trabalho. Atender ligações de maneira profissional, cordial e eficiente é fundamental para garantir uma boa imagem do órgão público, além de facilitar a troca de informações entre servidores, cidadãos e parceiros. Analise os procedimentos:
I.Ao atender o telefone, o profissional deve sempre se identificar e mencionar o nome do setor, demonstrando profissionalismo e clareza no atendimento.
II.Se a pessoa solicitada estiver ocupada, o atendente deve se oferecer para transferir a ligação diretamente para ela, independentemente de sua disponibilidade.
III.Se o atendente estiver em horário de pico de ligações, ele deve anotar apenas o essencial do recado, como o nome e o motivo da ligação, para agilizar o atendimento.
IV.Caso o atendente receba uma ligação com uma reclamação, ele deve escutar ativamente, registrar o problema detalhadamente e informar que a mensagem será encaminhada ao responsável.

Está CORRETO o que se afirma em:

Em atendimento, a postura adequada ao telefone, com tom de voz claro e educado, demonstra respeito e atenção ao interlocutor, reforçando o compromisso com o atendimento de qualidade. É considerada uma postura INADEQUADA ao profissional no atendimento ao telefone:

Um bom atendimento ao público externo é resultado de práticas que buscam atender e superar as expectativas do cliente, promovendo uma experiência de atendimento positiva e duradoura. São consideradas boas práticas, EXCETO:

Em situações de incêndio, o papel do vigilante é essencial para garantir a segurança das pessoas e a proteção do patrimônio. Como primeiro ponto de contato, ele é responsável por detectar e comunicar rapidamente o início de um incêndio, acionando alarmes e seguindo os protocolos estabelecidos. É CORRETO o que se afirma em: