Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. Essa fase de atendimento representa o espelho da Instituição diante o público. Se o atendimento for bom, a imagem que o cliente/cidadão construirá sobre a Instituição será boa. Em sentido contrário, o cliente não terá uma boa imagem do órgão.

Assinale a alternativa que NÃO está associada a um bom atendimento ao público.

Na gestão da administração, temos os chamados processos administrativos. São constituídos de planejamento, organização, direção e controle.

Assinale “V” para as sentenças Verdadeiras e “F” para as Falsas. No processo administrativo,

( ) o planejamento define a missão institucional.

( ) a organização aloca recursos.

( ) a direção coordena os esforços.

( ) o controle promove a ação corretiva.

Assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA.

“Competências Gerenciais são conhecimentos, habilidades e atitudes, necessários aos diferentes níveis da organização, que resultam no que os gestores realizam ou produzem no trabalho (ZARIFIAN, 2001)”.

Com base no enunciado, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª, associando as diferentes habilidades requeridas para a atividade gerencial.

1. Habilidade para planejar

2. Senso de análise

3. Comunicação clara e sem ruídos

4. Persuadir e negociar

5. Motivação

6. Liderança

(_) Para conduzir um grupo de pessoas e convencê-las a agregar suas ideias e lutar por um objetivo em comum, é preciso ter poder de influência.

(_) A habilidade de conduzir o time com respeito, reconhecimento e atenção de todos é determinante para conquista de resultados.

(_) A organização é primordial para que as inúmeras demandas sejam atendidas e bem direcionadas ao alcance de metas e objetivos.

(_) É preciso ter capacidade lógica para analisar situações de diferentes ângulos, a fim de propor as melhores soluções e tomar decisões assertivas.

(_) A comunicação é um elemento fundamental para lidar com os liderados, uma vez que aquele que sabe ser compreendido também consegue compreender.

(_) As atitudes tomadas pelo líder são a melhor maneira de gerar interesse nas pessoas.

Assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA.

Na maioria das organizações, encontramos os seguintes níveis hierárquicos: estratégico, tático e operacional. No nível tático, temos

O conhecimento é uma das competências necessárias a um Administrador. Ele reflete

A Ciência da Administração foi criada no século anterior. Ela é fundamental na condução da sociedade moderna; não é um fim em sI mesma, mas o meio de fazer com que os processos sejam realizados da melhor forma, com menor custo e com maior eficiência e eficácia.

Sobre o conceito da Administração, está CORRETO afirmar que

No artigo publicado em 1961, por Laerte Leite Cordeiro, o autor coloca uma grande dificuldade que se apresenta aos administradores interessados no problema das "relações humanas no trabalho": é que esta expressão quer dizer tanta coisa diferente, para tanta gente diferente, que ninguém mais tem certeza do que realmente significa.

Nesse sentido, pensando nas Relações Humanas, de acordo com o autor, quanto a essa temática, analise as afirmativas abaixo:

I. Praticar relações humanas significa muito mais do que estabelecermos e/ou mantermos contatos com outros indivíduos. Significa estarmos condicionados, nessas nossas relações, por uma atitude, um estado de espírito ou uma maneira de ver as coisas, que nos permita compreender o nosso interlocutor, respeitando a sua personalidade, cuja estrutura é diferente da nossa.

II. Praticar relações humanas é igual a "amar ao próximo como a nós mesmos", pois o que é bom para uns é válido para outros.

III. É importante estabelecer um clima positivo e favorável na organização para um melhor desenvolvimento das atividades.

IV. Nas empresas e/ou instituições, é importante a formulação e o estabelecimento de diretrizes administrativas que traduzam uma preocupação com o clima de relações humanas que deve permear a organização, a fim de que seus objetivos possam ser alcançados, ao mesmo tempo que se promove um ambiente adequado para os que compõem a equipe.

Estão CORRETAS

Ainda sobre comportamento no ambiente de trabalho, leia as afirmações abaixo e coloque V (Verdadeiro) ou F (Falso).

( ) O cuidador deve realizar as tarefas que foi contratado para executar e deve cumpri-las, porém é admissível que, com o passar do tempo, se acomode e não entregue suas tarefas completas

( ) Mesmo que o ambiente de trabalho seja mais informal e descontraído, lembre-se de que o propósito de todos que estão lá é trabalhar. Atente às suas roupas, use linguagem respeitosa, evitando palavrões. Evite também falar demais sobre sua vida pessoal.

( ) Se já realizou seu trabalho e está ocioso, ofereça ajuda aos colegas. Ou, até mesmo, se um colega está com dificuldades em executar uma tarefa com a qual você pode contribuir, seja prestativo.

Marque a alternativa que indica a sequência CORRETA.

A organização no trabalho é de fundamental importância para a fluidez das atividades, a melhoria das comunicações internas e externas, bem como para uma melhor eficiência na prestação dos serviços.

É INCORRETO afirmar que, para melhorar a organização das instituições, é necessário:

A diferença entre equipe e grupo é que a primeira se refere a pessoas que se conhecem e interagem entre si, tendo um compromisso de atingir, com esforço todas as suas metas. No entanto, o grupo é formado por pessoas que não interagem com frequência e estão desprovidos de compromissos e laços que necessitem da colaboração de todos. Assinale “V” para as sentenças Verdadeiras e “F” para as Falsas sobre trabalho em equipe:

( ) Promover melhor interação.

( ) Estimular a união entre o grupo.

( ) Promover conflitos institucionais.

( ) Ser um bom negociador.

Assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA.