Durante o uso do computador, um secretário escolar percebe que um colega utiliza frequentemente termos técnicos e siglas ao explicar procedimentos, dificultando a compreensão dos usuários. Considerando boas práticas no uso de sistemas e comunicação no ambiente digital, a conduta mais adequada é:

Um servidor está orientando um novo funcionário sobre os componentes básicos do computador e explica que determinado elemento é responsável por processar informações e executar comandos. Esse componente é:

Durante o atendimento ao público, o secretário precisa salvar um documento importante em um dispositivo portátil para entregá-lo ao diretor. Qual dispositivo, dentre os listados, é mais adequado para essa finalidade?

Um servidor da secretaria precisa encerrar sua sessão no computador ao final do expediente, mas deseja manter o computador ligado para que outro colega utilize o sistema em seguida.

Nesse caso, a ação mais adequada é:

Durante o expediente, um secretário escolar está digitando um relatório no editor de texto e, ao mesmo tempo, precisa acessar rapidamente uma planilha que já está aberta no computador, sem fechar o documento atual.

Considerando o funcionamento do sistema operacional Windows, assinale a alternativa correta:

Um cidadão tem seu pedido indeferido. O servidor explica de forma clara os motivos da negativa, demonstrando empatia e respeito, mesmo sem atender à solicitação. Essa situação representa:

Durante o atendimento, o cidadão utiliza termos informais e apresenta dificuldade para compreender explicações técnicas. O servidor adapta sua linguagem, utiliza palavras simples e confirma se a mensagem foi compreendida.

Essa conduta está diretamente relacionada à:

Um servidor atende rapidamente um grande número de pessoas, porém não se preocupa em garantir que os usuários compreendam as informações fornecidas. De acordo com os conceitos de um bom atendimento no âmbito do setor público, essa situação demonstra:

Um secretário escolar realiza suas atividades compreendendo como seu trabalho se integra aos demais setores da instituição e ao processo educacional como um todo. Essa postura está diretamente relacionada ao conceito de:

Durante o atendimento em uma secretaria escolar, um cidadão solicita informações sobre um procedimento administrativo e demonstra insatisfação com a demora. O servidor realiza o atendimento dentro do prazo legal, fornece todas as informações necessárias e mantém postura empática ao longo da interação.

Com base nessa situação, assinale a alternativa que melhor caracteriza um bom atendimento: