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- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade
- Organização da Administração Pública
Ao assumir recentemente suas funções em um setor
público, o servidor passou a enfrentar dificuldades no cumprimento de prazos e no controle das demandas
diárias, em razão da falta de organização das atividades
e da inexistência de rotinas previamente definidas. Com
o objetivo de melhorar seu desempenho e alinhar-se às
exigências do setor, decidiu adotar práticas sistemáticas
de planejamento das tarefas e reorganização do espaço
de trabalho. Considerando boas práticas administrativas,
assinale a alternativa CORRETA.
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4098887
Ano: 2026
Disciplina: Segurança e Saúde no Trabalho (SST)
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Serraria-PB
Disciplina: Segurança e Saúde no Trabalho (SST)
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Serraria-PB
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A identificação de fios expostos, iluminação inadequada
e outras condições inseguras em um prédio público
acendeu um alerta quanto ao aumento do risco de
acidentes no ambiente de trabalho. A constatação levou
a administração a discutir a adoção de medidas
preventivas, com o objetivo de corrigir as irregularidades
e assegurar condições mais seguras para servidores e
usuários. Sobre saúde e segurança no trabalho, assinale
a alternativa CORRETA.
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- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade
- Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público
A rotina de um setor de atendimento ao público passou a
ser marcada por frequentes demandas imprevistas que surgiam ao longo do expediente, interferindo na
execução de atividades previamente programadas. O
servidor responsável percebeu que essa dinâmica vinha
ocasionando atrasos recorrentes e retrabalho, com
reflexos diretos na qualidade do serviço prestado. Diante
desse cenário, optou por reorganizar sua rotina diária,
buscando estabelecer critérios que permitissem
equilibrar tarefas urgentes e importantes sem
comprometer o atendimento ao cidadão. Considerando
boas práticas de gestão do tempo no serviço público,
assinale a alternativa CORRETA.
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A análise da tramitação interna de documentos revelou
que processos administrativos vinham percorrendo
etapas desnecessárias entre diferentes setores, o que
ocasionava atrasos na tomada de decisões e ampliava o
risco de extravios. Diante dessa constatação, a
administração passou a discutir a necessidade de revisar
os fluxos de trabalho, com o objetivo de torná-los mais
racionais, claros e eficientes. Com base nesse cenário,
assinale a alternativa CORRETA.
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A dificuldade recorrente na localização de documentos e
a percepção de prejuízos às condições de higiene
passaram a ser apontadas como problemas em um setor
administrativo. A análise da situação revelou acúmulo
excessivo de materiais e falta de organização do espaço
físico, fatores que vinham comprometendo o ambiente
de trabalho. Diante desse diagnóstico, foram propostas
medidas voltadas à organização e à limpeza do local,
com vistas à melhoria das condições de trabalho. Diante
desse contexto, assinale a alternativa CORRETA.
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- Gestão de Documentos
- Organização e Administração de ArquivosArquivamento e Ordenação de DocumentosMétodos de Arquivamento (Ordenação de Documentos)
- Protocolo
A dinâmica de trabalho em uma unidade administrativa
exige que o fluxo de documentos seja conduzido com
rigor quanto aos prazos legais e à sequência adequada
das atividades. Diante dessa responsabilidade, o
servidor encarregado do protocolo percebeu a
necessidade de estruturar melhor sua rotina diária,
passando a planejar as tarefas logo no início do
expediente, considerando não apenas os prazos a
cumprir, mas também o impacto de cada atividade no
funcionamento do setor e a dependência entre os
processos. Diante desse contexto, assinale a alternativa
CORRETA.
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4098882
Ano: 2026
Disciplina: Segurança e Saúde no Trabalho (SST)
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Serraria-PB
Disciplina: Segurança e Saúde no Trabalho (SST)
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Serraria-PB
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O surgimento de dores musculares e fadiga excessiva
em um servidor que desempenha a maior parte de suas
atividades utilizando computador motivou a realização de
uma avaliação das condições do posto de trabalho. A
análise revelou que o mobiliário empregado e a
disposição dos equipamentos não estavam adequados
às normas ergonômicas, o que vinha comprometendo o
conforto e a saúde do trabalhador. Considerando
ergonomia no ambiente de trabalho, assinale a
alternativa CORRETA.
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A elevada rotatividade de servidores em um setor
administrativo passou a evidenciar fragilidades na forma
de execução das atividades, uma vez que a inexistência
de procedimentos padronizados resultava em
interpretações distintas para tarefas idênticas. Como
consequência, surgiram erros frequentes e insegurança
no atendimento ao público, comprometendo a qualidade
do serviço prestado. Diante desse quadro, a chefia
imediata propôs a adoção da padronização das rotinas.
Diante dessa situação, assinale a alternativa CORRETA.
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A ocorrência de falhas recorrentes na execução das
tarefas e o surgimento de conflitos entre servidores
levaram a uma análise mais aprofundada da rotina de
trabalho de um setor administrativo. Verificou-se que
mudanças recentes nos procedimentos não vinham
sendo repassadas de forma clara e uniforme, o que
comprometia a compreensão das orientações e a
padronização das ações. Diante da necessidade de
melhorar o desempenho do setor por meio do
aprimoramento da comunicação interna, considerando a
comunicação organizacional, assinale a alternativa
CORRETA.
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4098879
Ano: 2026
Disciplina: Segurança e Saúde no Trabalho (SST)
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Serraria-PB
Disciplina: Segurança e Saúde no Trabalho (SST)
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Serraria-PB
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A execução de atividades como manutenção predial e
serviços de limpeza expõe os servidores a riscos
potenciais inerentes às tarefas desempenhadas. Embora
a administração pública tenha providenciado a
disponibilização de equipamentos de proteção individual,
observou-se resistência por parte de alguns
trabalhadores quanto ao uso adequado desses
equipamentos durante o expediente. Tal comportamento
passou a preocupar a gestão, diante dos possíveis
impactos à segurança no ambiente de trabalho.
Considerando o uso de equipamentos de segurança,
assinale a alternativa CORRETA.
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