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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Tramandaí-RS
Em relação às características básicas para um bom atendimento, analisar os itens abaixo:
I - Saber trabalhar em equipe e ser contrário às mudanças.
II - Ter iniciativa, ser ágil e ter disponibilidade.
III - Ser rápido e afobado ao retornar ao cliente suas solicitações.
Está(ão) CORRETO(S):
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Tramandaí-RS
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Qualidade do Serviço
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
Em relação ao atendimento telefônico, analisar a sentença abaixo:
A boa utilização do telefone diminui a produtividade, alonga o tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes (1ª parte). No atendimento telefônico, deve-se estar ciente de que é um procedimento que inclui as seguintes ações: analisar; transmitir a solução e encerrar a ligação de forma adequada (2ª parte).
A sentença está:
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Conforme a Constituição Federal, em relação aos servidores públicos, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:
Invalidada por sentença judicial a demissão do servidor estável, será ele __________, e o eventual ocupante da vaga, se estável, reconduzido ao cargo de origem, sem direito a indenização, aproveitado em outro cargo ou posto em disponibilidade com remuneração proporcional ao tempo de serviço
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Assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:
Os _________________ são contratados sob o regime da legislação trabalhista e são ocupantes de empregos públicos.
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Segundo a Lei Complementar Municipal nº 009/08, analisar os itens abaixo:
I - A promoção, a readaptação e a recondução interrompem o exercício.
II - O início, a interrupção e o reinício do exercício serão registrados no assentamento individual do servidor.
III - Ao entrar em exercício, o servidor apresentará, ao órgão de pessoal, os elementos necessários ao assentamento individual.
Estão CORRETOS:
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Segundo a Resolução Municipal nº 028/11, qualquer cidadão poderá assistir as reuniões da Câmara, na parte do recinto que lhe é reservado, desde que:
I - Manifeste-se verbalmente em apoio ou desaprovação ao que se passa em Plenário.
II - Respeite os Vereadores.
III - Atenda as determinações da Mesa.
IV - Interpele os Vereadores.
Está(ão) CORRETO(S):
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Em conformidade com a Lei Orgânica do Município, ao Município é vedado:
I - Estabelecer cultos religiosos ou igrejas, subvencioná- los, embaraçar-lhes o funcionamento ou manter com eles ou seus representantes relações de dependência ou aliança, ressalvada, na forma da lei, a colaboração de interesse público.
II - Recusar fé aos documentos públicos.
III - Deixar de lançar imposto sobre os templos de qualquer culto, bens e serviços de partidos políticos e de atividades desportivas legalmente organizadas.
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