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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Qualidade do Serviço
- Princípios do Atendimento
Com base em MEDEIROS, em relação ao atendimento telefônico, analisar os itens abaixo:
I - Recomenda-se que, para um atendimento telefônico tornar-se eficiente, a pessoa que atenda ao telefone tenha à mão papel e lápis (caneta) para a anotação.
II - O atendimento telefônico envolve princípios básicos, como cortesia, tranquilidade, atenção e modulação da voz.
III - O telefone deve ser atendido assim que se ouvir o primeiro toque. Se ocorrer atraso no atendimento ao telefone, desculpe-se com seu interlocutor.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Tramandaí-RS
Em relação às características básicas para um bom atendimento, analisar os itens abaixo:
I - Saber trabalhar em equipe e ser contrário às mudanças.
II - Ter iniciativa, ser ágil e ter disponibilidade.
III - Ser rápido e afobado ao retornar ao cliente suas solicitações.
Está(ão) CORRETO(S):
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Tramandaí-RS
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Qualidade do Serviço
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
Em relação ao atendimento telefônico, analisar a sentença abaixo:
A boa utilização do telefone diminui a produtividade, alonga o tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes (1ª parte). No atendimento telefônico, deve-se estar ciente de que é um procedimento que inclui as seguintes ações: analisar; transmitir a solução e encerrar a ligação de forma adequada (2ª parte).
A sentença está:
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Conforme a Constituição Federal, em relação aos servidores públicos, assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:
Invalidada por sentença judicial a demissão do servidor estável, será ele __________, e o eventual ocupante da vaga, se estável, reconduzido ao cargo de origem, sem direito a indenização, aproveitado em outro cargo ou posto em disponibilidade com remuneração proporcional ao tempo de serviço
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Assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:
Os _________________ são contratados sob o regime da legislação trabalhista e são ocupantes de empregos públicos.
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Em conformidade com a Lei nº 8.429/92, analisar os itens abaixo:
I - Ocorrendo lesão ao patrimônio público por ação ou omissão, dolosa ou culposa, do agente ou de terceiro, dar-se-á o parcial ressarcimento do dano.
II - No caso de enriquecimento ilícito, perderá o agente público ou terceiro beneficiário os bens ou valores acrescidos ao seu patrimônio.
III - Quando o ato de improbidade causar lesão ao patrimônio público ou ensejar enriquecimento ilícito, caberá à autoridade administrativa responsável pelo inquérito representar ao Ministério Público, para a indisponibilidade dos bens do indiciado.
Está(ão) CORRETO(S):
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Segundo a Lei Complementar Municipal nº 009/08, analisar os itens abaixo:
I - A promoção, a readaptação e a recondução interrompem o exercício.
II - O início, a interrupção e o reinício do exercício serão registrados no assentamento individual do servidor.
III - Ao entrar em exercício, o servidor apresentará, ao órgão de pessoal, os elementos necessários ao assentamento individual.
Estão CORRETOS:
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Segundo a Resolução Municipal nº 028/11, qualquer cidadão poderá assistir as reuniões da Câmara, na parte do recinto que lhe é reservado, desde que:
I - Manifeste-se verbalmente em apoio ou desaprovação ao que se passa em Plenário.
II - Respeite os Vereadores.
III - Atenda as determinações da Mesa.
IV - Interpele os Vereadores.
Está(ão) CORRETO(S):
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De acordo com a Lei Complementar Municipal nº 009/08, marcar C para as afirmativas Certas, E para a Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Função Gratificada é a instituída por lei para atender a encargos de direção, chefia ou assessoramento, sendo privativa de servidor público detentor de cargo de provimento efetivo, observados os requisitos para o exercício.
( ) É vedado cometer ao servidor público atribuições diversas das de seu cargo, inclusive encargos de direção, chefia ou assessoramento em comissões legais.
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