Prova Completa: Recepcionista (Pref. Valença Piauí-PI - IVIN

2998126 Ano: 2023
Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Valença Piauí-PI

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Recepcionista
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Ética, Moral, Princípios e Valores

Aparecida é servidora pública, lotada em uma unidade básica de saúde de determinado Município. Por ser figura muito querida e popular na cidade, Aparecida conversa muito com quase todos os moradores, ocasião em que sempre acaba revelando suas preocupações e opiniões sobre problemas e projetos pessoais dos munícipes conhecidos. Por essa razão, a servidora acabou ganhando a fama de alguém que trata muito sobre a vida alheia. Ocorre que a função que Aparecida exerce na unidade é exatamente de agente de saúde, razão pela qual precisa visitar as residências da área e realizar uma série de perguntas sobre a rotina e hábitos dos moradores, a fim de fazer levantamentos úteis para políticas públicas de saúde do Município. Com o tempo, Aparecida percebeu que a quantidade de famílias que a recebiam em seus lares diminuiu drasticamente, assim como, nas casas em que entrava, não conseguia mais nem metade das respostas às suas perguntas. À luz de seus conhecimentos sobre ética, postura e cidadania, assinale a alternativa correta:

A

Embora o hábito de Aparecida seja socialmente reprovável, à luz da ética não se pode estabelecer vínculo entre tal costume e o fato de que os resultados de seu trabalho estejam sendo afetados.

B

Pode-se afirmar que a prática de Aparecida somente representará uma ofensa à ética profissional esperada de seu cargo caso implique em um fato delituoso, o que não aconteceu ainda, de acordo com o narrado.

C

A problemática enfrentada por Aparecida no desempenho de suas funções não pode ser relacionada ao hábito pelo qual tem sido conhecida, sendo o caso de edição de lei municipal para obrigar os munícipes a abrirem suas casas para os agentes de saúde.

D

A postura de Aparecida pode estar implicando em prejuízo ético à sua atuação como servidora, pois afeta a confiabilidade que os cidadãos possuem na honestidade e integridade da agente pública.

E

A falha moral identificada em Aparecida, de acordo com o narrado, somente afeta sua ética profissional na medida em que ela a pratique durante seu horário de expediente, no local de trabalho ou mesmo vestida com as indumentárias profissionais.

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2997971 Ano: 2023
Disciplina: Redação Oficial
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Valença Piauí-PI

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Documentos Oficiais

A comunicação feita por um Ministro de Estado a outra autoridade de mesma hierarquia deve ser feita através de:

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2997970 Ano: 2023
Disciplina: Redação Oficial
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Valença Piauí-PI

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Documentos Oficiais

O Ministro de Estado da Economia expediu um documento com instruções sobre a organização e o funcionamento de determinado serviço do Ministério. De acordo com as normas de redação oficial do Manual de Redação da Presidência da República, o documento expedido pelo Ministro foi:

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2997969 Ano: 2023
Disciplina: Redação Oficial
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Valença Piauí-PI

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Aspectos Gerais da Comunicação Oficial
Manual de Redação da Presidência da RepúblicaAs Comunicações Oficiais

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa correta acerca dos atributos da redação oficial:

A

Em atenção ao atributo da clareza, recomenda-se utilizar palavras e expressões simples, em seu sentido comum, salvo quando o texto versar sobre assunto técnico, hipótese em que se utilizará nomenclatura própria da área.

B

Em atenção ao atributo da objetividade, deve-se evitar seguir algum tipo de hierarquia de ideias, e privilegiar o uso de redundâncias.

C

Em atenção ao atributo da concisão, recomendase não economizar nas palavras para transmitir as informações, de modo a passar uma informação com o máximo de detalhes possível, pois não há detalhes irrelevantes.

D

Em atenção aos atributos da coesão e da coerência, deve-se evitar o uso de referências, elipses e conjunções.

E

Em atenção ao atributo da impessoalidade, devese dar preferência ao uso de impressões individuais de quem comunica, assim como buscar fazer sempre uso de tom particular ou pessoal.

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2997968 Ano: 2023
Disciplina: Redação Oficial
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Valença Piauí-PI

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Manual de Redação da Presidência da RepúblicaAs Comunicações OficiaisPronomes de Tratamento
Manual de Redação da Presidência da RepúblicaAs Comunicações OficiaisSignatários

Observe abaixo o trecho de um ofício hipotético encaminhado a Francisco Campos, Senador da República, por Raimundo Silva, Secretário de Educação de determinado Município. Em seguida, assinale a alternativa correta de acordo com as normas de redação oficial do Manual de Redação da Presidência da República.

“A Sua Excelência o Senhor Francisco Campos Senador da República Senado Federal Praça dos Três Poderes CEP 70.165-900, Brasília-DF [...]

Excelentíssimo Senhor Senador, É de conhecimento de Vossa Senhoria que o Município de Passa Amanhã é um dos destaques brasileiros no tocante ao analfabetismo funcional...”

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2997929 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Valença Piauí-PI

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Relações Pessoais
Relacionamento Interpessoal

Dentre as recomendações abaixo sobre o atendimento do servidor ao público, assinale a única que se apresenta incorreta:

A

Os servidores devem ser amáveis e atenciosos.

B

Quaisquer escritos devem seguir a linguagem formal clássica, a fim de evitar contradições, inclusive preservando palavras estrangeiras em sua forma original.

C

O serviço deve ser prestado preferencialmente de forma padronizada, de forma consistente e precisa.

D

Os servidores devem ser confiáveis e cuidarem para que continuem sendo assim considerados.

E

O serviço deve ser prestado livre de perigos, riscos ou dúvidas.

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2997928 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Valença Piauí-PI

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Atendimento
Relações Pessoais
Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

Quando um atendente faz uso de rapport, significa que ele:

A

Está tentando criar uma identificação com seu interlocutor, através de empatia, escuta ativa e outras atitudes.

B

Está construindo um processo de persuasão do interlocutor por meio de frases prontas e testadas.

C

Está registrando todos os diálogos, dando ênfase aos pontos importantes para posterior análise e amadurecimento da relação com o cliente.

D

Está realizando o atendimento diante de uma terceira pessoa, que servirá como testemunha para todos os acordos e decisões manifestadas pelo cliente no atendimento.

E

Está utilizando, como apoio ao atendimento, um manual ou guia de procedimentos, a fim de agilizar as soluções e entregar um resultado mais eficiente ao cliente.

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2997911 Ano: 2023
Disciplina: Arquivologia
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Valença Piauí-PI

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Gestão de Documentos
Organização e Administração de ArquivosArquivamento e Ordenação de DocumentosMétodos de Arquivamento (Ordenação de Documentos)

Na organização de arquivos, há algumas etapas que facilitam o trabalho. Acerca do tema, assinale a alternativa correta:

A

Na etapa de levantamento de dados, deve-se elaborar o planejamento ou plano arquivístico propriamente dito.

B

Na etapa de análise de dados, deve-se buscar conhecer a entidade, observando seus estatutos, normas, regimentos etc.

C

Na etapa de planejamento, deve-se elaborar o documento final, no qual recomenda-se constar o relato da situação real, o diagnóstico e o plano de ação.

D

O Manual de Arquivo é um documento que deve ser preparado na fase de levantamento de dados, a fim de orientar toda a execução dos trabalhos.

E

A formulação do plano arquivístico deve ocorrer na fase de planejamento, que é posterior à fase de levantamento de dados e de análise dos dados coletados.

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2997864 Ano: 2023
Disciplina: Administração Pública
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Valença Piauí-PI

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Modelos Téoricos da Administração PúblicaAdministração Pública GerencialNGP/NPM: Novo Gerencialismo Público ou New Public Management

A noção de cidadão como usuário de serviço público, ou de mero contribuinte, é característica de um período da evolução administrativa conhecida como Nova Administração Pública. Acerca deste assunto, assinale a alternativa correta:

A

A Nova Administração Pública precedeu a burocracia e foi profundamente marcada por práticas patrimonialistas.

B

A Nova Administração Pública rompeu integralmente com as práticas patrimonialistas e burocráticas, estabelecendo um modelo definitivo e único em que a Administração Pública passou a se basear.

C

O cidadão como contribuinte foi uma característica do estágio da Nova Administração Pública chamado de consumerism.

D

Tratar o cidadão como cliente foi uma tentativa de trazer para o setor público práticas do setor privado, como a competição e aumento da efetividade. Por essa razão, não houve críticas a esse modelo e, até hoje, ele é considerado o modelo ideal e definitivo.

E

O estágio do Public Service Orientation superou a concepção de usuário cliente e passou a tratá-lo como cidadão, passando a observar a isonomia e a transparência com mais atenção.

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2997863 Ano: 2023
Disciplina: Administração Pública
Banca: IVIN
Orgão: Pref. Valença Piauí-PI

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Estado, Governo e Administração PúblicaAdministração PúblicaCaracterísticas da Administração Pública
Estado, Governo e Administração PúblicaAdministração PúblicaPrincípios Aplicáveis à Administração Pública

A Constituição Federal de 1988 é conhecida como Constituição Cidadã. Acerca da cidadania, assinale a alternativa correta:

A

A cidadania é um dos princípios da República Federativa do Brasil nas suas relações internacionais.

B

Cidadania é a prioridade dada pelo Governo às cidades, ou seja, do desenvolvimento das zonas urbanas, uma vez que estas possuem mais qualidade de vida e serviços públicos quando comparadas às zonas rurais.

C

A Constituição Federal brasileira de 1988 ficou conhecida como Constituição Cidadã devido à grande importância que deu aos direitos fundamentais, além de também ter retomado e fortalecido o regime democrático no Brasil, valorizando o papel de seus cidadãos.

D

Direito à segurança, à saúde e à educação são direitos sociais e não se confundem com os direitos do cidadão, que são os direitos políticos.

E

A concepção de cidadania não implica em deveres, pois ser um cidadão é ser beneficiário de direitos, sendo incabível qualquer imposição de obrigações a ele.