Prova Completa: Assistente de Controle Externo - Técnico em Secretariado (TCE-TO - CESPE / CEBRASPE

1903452 Ano: 2008
Disciplina: Redação Oficial
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-TO

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Assistente de Controle Externo - Técnico em Secretariado
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Documentos OficiaisOfício

Tribunal de Contas do Estado do Tocantins

Ofício-Circular n.° XX'2009 - TCE

Palmas, 1.º de fevereiro de 2009.

A Sua Excelência o(a) Senhor(a)

Gestor(a) Municipal

Assunto: Reuniões Temáticas do Plano de Contas Único

Senhor Gestor(a),

Em complemento às observações transmitidas pelo telegrama n.º 100, de 24 de janeiro último, informo Sua Excelência de que o ciclo de reuniões temáticas para a implantação do Plano de Contas Único será iniciado em 10 de março próximo. Na reunião, serão tratados temas referentes a certificação digital, transmissão de dados e execução orçamentária

Todos os participantes deverão estar devidamente cadastrados, conforme solicitado no Ofício-Circular n.º 01'2009. O preenchimento da ficha de confirmação de participação, que se encontra no sítio oficial do TCE, www.tce.to.gov.br, deve ser feito até o dia 20 de fevereiro, impreterivelmente.

Atenciosamente,

Conselheira Xxxxxx

Presidente

Considerando o texto acima e as normas da redação oficial, assinale a opção correta.

A

Por ser dirigido a gestores municipais, o ofício teria de apresentar, em seu corpo, uma exposição de motivos, na qual fosse submetido à consideração deles o projeto do Plano de Contas Único.

B

Por ter como finalidade o tratamento de assuntos oficiais, não é apropriado que, no ofício, haja referência a correspondências não-oficiais, como telegramas.

C

Por estar no corpo do documento, o pronome de tratamento Sua Excelência teria de constar no vocativo Senhor Gestor(a).

D

Por ser endereçado a autoridades que não são hierarquicamente superiores, o ofício apresenta o termo Atenciosamente em seu fecho.

E

Por ser um ofício, o documento deveria ser expedido e assinado por um departamento administrativo do Tribunal de Contas do Estado do Tocantins.

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1903451 Ano: 2008
Disciplina: Administração Geral
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-TO

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Assistente de Controle Externo - Técnico em Secretariado
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PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstrutura OrganizacionalEspecialização do Trabalho

O evento realizado com o objetivo de promover novo produto ou serviço de uma empresa comercial, pode ser corretamente classificado como

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1903450 Ano: 2008
Disciplina: Secretariado
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-TO

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Atribuições

Em relação às tecnologias utilizadas na organização, na divulgação e na execução de um evento voltado para o público interno, como, por exemplo, funcionários de uma instituição, assinale a opção correta.

A

O evento interno dispensa o uso de tecnologias, pois o contato pode ser todo feito de forma interpessoal.

B

A única tecnologia indispensável é o telefone, para que os funcionários possam tirar dúvidas e receber informações sobre o evento.

C

Entre os recursos tecnológicos necessários para a realização de um evento interno estão telefone, computador, impressora, intranet, microfones e projetor multimídia para exibição do conteúdo das palestras.

D

Devem-se usar serviços de telex, fax, datilografia e taquigrafia.

E

Rádio, televisão, sistema de teleconferência e sistema digital de gravação de imagens e sons são obrigatórios.

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1903449 Ano: 2008
Disciplina: Secretariado
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-TO

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Atribuições

Entre os instrumentos de trabalho para o secretariado de um evento, inclui-se

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1903448 Ano: 2008
Disciplina: Administração Geral
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-TO

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Administração de Marketing
PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoEstrutura OrganizacionalEspecialização do Trabalho

Assinale a opção que apresenta de forma sistemática elemento(s) considerado(s) indispensável(is) para a organização bem-sucedida de um evento.

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1903447 Ano: 2008
Disciplina: Relações Públicas
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-TO

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Eventos

A respeito dos profissionais que trabalham em um evento, assinale a opção correta.

A

Na organização de um evento que tem como objetivo oferecer treinamento profissional aos funcionários de uma empresa na área de hotelaria e turismo, é correto incluir, entre os profissionais que atuam no planejamento estratégico desse evento, secretários, digitadores, telefonistas, mensageiros, jardineiros, decoradores, copeiros e garçons.

B

Entre as atribuições de recepcionistas de eventos, estão a acolhida aos participantes e palestrantes, orientando-os, acomodando-os e fornecendo informações, materiais e equipamentos necessários para a participação no evento.

C

Cabe aos profissionais responsáveis pelo secretariado de um evento o pagamento de diárias e ajudas de custo aos convidados.

D

No atendimento ao público de um evento, devem ficar exclusivamente profissionais de marketing.

E

A divulgação de um evento cabe aos profissionais da área de administração financeira.

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1903446 Ano: 2008
Disciplina: Administração Geral
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-TO

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Tomada de DecisãoProcesso Linear e Sistêmico

Acerca da avaliação de eventos institucionais e corporativos, assinale a opção correta.

A

A avaliação é uma das primeiras etapas da organização de um evento, a qual precede o planejamento, a divulgação e a execução.

B

Em uma situação hipotética, a avaliação de um evento só é considerada satisfatória se gerar benefícios imediatos para o público e para a organização.

C

A avaliação eficiente de um evento pode oferecer, entre outros resultados, elementos para a revisão das estratégias de relacionamento de uma instituição com seus públicos.

D

A avaliação deve ser feita exclusivamente pelo chefe do setor da instituição responsável pela área temática do evento.

E

A avaliação deve ser feita por telefone com uma amostra dos participantes do evento, cerca de seis meses depois de concluído o evento.

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1903445 Ano: 2008
Disciplina: Secretariado
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-TO

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Atribuições

Com relação à organização de eventos, assinale a opção correta.

A

A organização de um evento inclui, em ordem de importância, as seguintes etapas: redação oficial, técnicas de venda, assinatura de contrato de prestação de serviços, contabilidade dos gastos e atendimento ao público externo.

B

As estratégias de divulgação de um evento são definidas independentemente do tipo de público.

C

São exemplos de eventos promovidos habitualmente por instituições públicas: palestras, conferências, feiras, gincanas, passeatas, comícios e shows musicais.

D

Ao promover um evento, os organizadores devem considerar, entre outros aspectos, estratégias de aproximação com os públicos da instituição promotora.

E

No caso de um evento corporativo, denomina-se público-alvo aquele segmento que trabalha na organização e no planejamento do próprio evento.

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1903444 Ano: 2008
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-TO

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Qualidade no Atendimento ao Público

Na fila do supermercado SS, uma cliente, nervosa com o filho que não parava de chorar, foi abordada pelo gerente da loja que ofereceu a ajuda de um dos funcionários para passar as compras no caixa. Satisfeita com a solução oferecida pelo gerente, a cliente conseguiu acalmar a criança e finalizar as compras.

A partir da situação hipotética descrita acima e considerando os princípios da excelência no atendimento, assinale a opção que apresenta a característica que melhor expressa a atitude do gerente.

A

O gerente foi indolente ao perceber que havia dois problemas, o da cliente que não conseguia efetuar suas compras e o seu, em relação à organização do supermercado.

B

O gerente agiu segundo os próprios princípios morais e éticos, desconsiderando princípios do atendimento de excelência.

C

O gerente foi exagerado em considerar a atitude da cliente como um problema a ser resolvido pela loja.

D

O gerente agiu segundo os princípios da sustentabilidade, na expectativa de prover uma melhor condição para o ambiente da loja.

E

O gerente agiu com tempestividade ante o problema.

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1903443 Ano: 2008
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCE-TO

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Técnicas de Vendas

Considerando o papel de um atendente em uma situação de conflito, assinale a opção correta.

A

A tática de repressão de conflito traduz-se no uso da força para resolvê-lo, de modo que suas causas e consequências também sejam eliminadas.

B

Solucionar um conflito implica sempre que um dos envolvidos vença e o outro perca.

C

Sair de uma situação de conflito evitando o convívio e a comunicação com o outro é uma maneira de esclarecer as razões da contenda e evitar que a situação volte a ocorrer.

D

A adoção da prática de confrontação pode ser utilizada por qualquer uma das partes e implica a resolução rápida do conflito.

E

A tática de resolução de problemas inicia-se com o diálogo, que deve explorar a percepção das partes por meio de comunicação aberta e autêntica.