A Gestão da Qualidade, ao analisar percepções equivocadas ou parciais sobre o tema observadas no cotidiano organizacional, costuma reconvertê-las em ações estratégicas, transformando cada limitação em ponto de partida para uma intervenção orientada à produção da qualidade.

Relacione as posições consagradas sobre qualidade às respectivas ações estratégicas que a Gestão da Qualidade pode desenvolver a partir delas.

Posição sobre qualidade

1. A qualidade é um aspecto subjetivo.
2. A qualidade identifica-se com capacidade de fabricação.
3. A qualidade envolve a diversidade de opções que um produto ou serviço pode oferecer a seus clientes.
4. A qualidade é considerada como a falta de defeitos no produto ou no serviço prestado.

Ação estratégica

( ) Priorizar processos produtivos mais confiáveis.
( ) Ampliar o número de clientes, cujas preferências passariam a ser atendidas por essas novas alternativas de produtos ou de itens que os compõem.
(  ) Investir em melhorias do processo produtivo que evitem o aparecimento de quaisquer defeitos e falhas.
( ) Desenvolver processos em que o cliente interfira na produção de bens ou serviços da empresa, tornando-os mais adequados às suas necessidades, preferências ou conveniências.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

Embora se apresente como momento final do ciclo administrativo, o controle desempenha funções que extrapolam a mera verificação de resultados, sendo dotado de objetivos múltiplos que orientam sua aplicação na rotina das organizações.
A respeito dos objetivos principais do controle como função administrativa, analise os itens a seguir.

I. A regulação das atividades, voltada a mantê-las dentro dos padrões estabelecidos, assegurando que os resultados se mantenham na amplitude de variação compreendida entre os limites máximo e mínimo previamente definidos.
II. A substituição integral das funções de planejamento, organização e direção sempre que se identificarem desvios entre os resultados obtidos e os padrões estabelecidos.
III. A prevenção de novas falhas ou erros, na medida em que, ao corrigir os problemas detectados, o controle aponta os meios de evitar sua recorrência futura, contribuindo para o aprimoramento gradativo do processo administrativo.

Está correto o que se apresenta em

A Diretoria da empresa ABC adota uma ferramenta visual que dispõe, em colunas verticais, a variável tempo subdividida em frações regulares (originalmente, cada mês representado por quatro subcolunas correspondentes às semanas) e, em linhas horizontais, as atividades a serem executadas, permitindo o acompanhamento do cronograma sem necessidade de consulta ao calendário convencional. A ferramenta foi originalmente concebida por um engenheiro colaborador de Taylor, voltada ao planejamento e ao controle da produção semanal.

A ferramenta de planejamento e controle descrita corresponde ao

A empresa ABC atua na construção naval, dedicando-se à concepção e à execução de navios de grande porte. Cada empreendimento possui orçamento, cronograma e equipe próprios; exige a convergência de competências diversas - engenharia naval, metalurgia, sistemas elétricos e eletrônicos-; demanda elevado aporte de recursos; e estende-se por tempo prolongado, sendo tratado pela Diretoria como um produto único, exclusivo e individualizado.

O critério de departamentalização adotado pela empresa ABC corresponde à departamentalização por

A empresa ABC opera sem instalações físicas centralizadas e estrutura hierárquica convencional. Suas atividades são desenvolvidas por meio de módulos e grupos interconectados eletronicamente, articulados por alianças e redes de cooperação que transcendem fronteiras geográficas, tendo a Tecnologia da Informação como principal facilitadora dessa configuração.
A estrutura organizacional descrita corresponde à organização

Na empresa ABC, foram implementadas três rotinas de controle em diferentes momentos do processo produtivo.
Relacione cada rotina ao tipo de controle correspondente.

Tipo de controle

1. Preliminar
2. Concorrente
3. Posterior

Rotina implementada

( ) Auditoria final dos lotes produzidos para verificar se os resultados atingiram os padrões de qualidade estabelecidos.
(  ) Inspeção das matérias-primas no recebimento, antes de sua liberação para a linha de produção.
( ) Monitoramento, em tempo real, das operações da linha de montagem, para identificar e corrigir desvios durante o trabalho.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

Na empresa ABC, antes de iniciar a expansão para um novo mercado, a Diretoria define antecipadamente os objetivos a serem alcançados, os recursos necessários, o cronograma de atividades e os indicadores de acompanhamento, situando a organização entre a posição em que se encontra atualmente e o estado almejado em horizonte de três anos.

A função administrativa descrita corresponde

A Administração tradicionalmente persegue dois objetivos centrais que se complementam: a eficiência e a eficácia.
Na empresa ABC, a equipe de produção utiliza integralmente os recursos disponíveis, segue rigorosamente os procedimentos operacionais padronizados e minimiza desperdícios, embora os objetivos estratégicos definidos para o trimestre não tenham sido atingidos.

A situação descrita evidencia que a empresa ABC operou com

Henry Mintzberg, em estudo clássico sobre as atividades gerenciais, sistematizou as funções do administrador em dez papéis específicos, agrupados em três categorias: interpessoal, informacional e decisorial.
Relacione os papéis específicos do administrador às respectivas categorias propostas por Mintzberg.

Categoria

1. Interpessoal
2. Informacional
3. Decisorial 

Papel específico

( ) Disseminação
( ) Liderança
( ) Alocação de recursos
( ) Representação

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

A Teoria Geral da Administração (TGA) estuda a Administração das organizações e empresas a partir da interação e da interdependência entre seis variáveis principais, cujo comportamento é sistêmico e complexo: cada uma influencia e é influenciada pelas demais, de modo que modificações em uma delas provocam alterações em todas as outras.

As seis variáveis principais que, segundo o estado atual da TGA, constituem os componentes essenciais do estudo da Administração das organizações e empresas, são: