Na ITIL V3, quem aprova, rejeita, ou solicita melhorias no serviço, sendo o maior interessado por ele?

Para atender aos chamados dos usuários, as organizações recorrem à utilização de Centrais de Serviços (Service Desk). A utilização dessas centrais evita o contato direto entre o usuário e os administradores de rede, além de documentar as ocorrências obtidas através do atendimento aos usuários. São muito comuns as ocorrências que envolvem problemas relacionados a novas versões de sistemas que interrompem o serviço. Segundo o ITIL V3, qual é o responsável pela restauração do serviço o mais rápido possível, de forma a minimizar o impacto no negócio?

Segundo o ITIL V3, existe uma necessidade de realinhamento dos serviços de TI com o negócio e seus requisitos de mudanças. Nesse contexto, essa necessidade está inserida no ciclo de vida dos serviços de TI

O Analista de Sistemas deve estar atento às mudanças de requisitos de negócio do cliente. Algumas mudanças nos requisitos podem ter impacto direto nos serviços utilizados e com isso surge a necessidade natural de alteração nas suas rotinas. O Analista pode minimizar o impacto de tais alterações ao desenvolver um plano de distribuição de novas versões do serviço no ambiente de produção que contenha identificação única, papéis e responsabilidades definidas e critérios de entrada e saída. O ITIL V3 prevê, através da Transição de Serviços, um processo específico para o controle de distribuição de novas versões ou novos serviços decorrentes da alteração de requisitos dentro da produção. Qual é esse processo?

O método PDCA (Plan, Do, Check, Act ou Planejar, Executar, Verificar e Corrigir) é um método interativo muito utilizado na gestão moderna, que se constitui de quatro passos para controlar e melhorar continuamente a qualidade no desenvolvimento de produtos e serviços. Esse método auxilia as organizações no controle de qualidade, à medida que métricas predefinidas sejam atingidas. Uma determinada organização cujo foco seja a produção de produtos pode definir métricas baseadas na quantidade de produção, enquanto outra do mesmo segmento pode optar pela exclusividade dos produtos produzidos. Quais métricas o ITIL V3 recomenda para a Melhoria do Serviço Continuada?

O custo da compra de computadores e impressoras é um custo

A Estratégia de Serviço está relacionada com as habilidades da área de TI em gerar ativos de serviços. Os ativos de um provedor de serviço incluem qualquer coisa que pode contribuir para a entrega do serviço. Assinale a alternativa que contém um ativo do tipo Habilidade.

Cada ciclo de vida definido pelo ITIL possui objetivos distintos. Dadas as afirmativas relativas a esses objetivos,

I. Estratégia de serviço visa orientar o desenvolvimento de recursos para a implementação de serviços novos ou modificados na operação de TI.

II. Operação de Serviço pretende transformar o Gerenciamento de Serviços em Ativos Estratégicos para atender aos objetivos estratégicos da empresa.

III. Desenho ou Projeto do Serviço almeja orientar a concepção dos serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e benefício na prestação do serviço.

verifica-se que está(ão) correta(s) apenas

Dadas as afirmativas,

I. (3174)₈ = (67C)₁₆.

II. Utilizando uma conversão de 4 bits numa base binária, a divisão (000 0111)₂ por (0010)₂ tem como quociente (0011)₂ e resto (0000 0010)₂.

III. A adição em ponto flutuante é associativa.

verifica-se que está(ão) correta(s)

Boa parte das instruções de máquina tem operandos. Portanto, é necessário um mecanismo para especificar onde esses operandos estão. Existem vários modos de como os bits de um campo de endereço são interpretados para achar o operando. Dadas as afirmativas quanto aos modos de endereçamento,

I. No modo de endereçamento imediato, o campo operando possui o próprio operando; por isso, ele não exige uma referência extra à memória para buscar o dado. A desvantagem é que existe uma limitação do tamanho do dado e somente uma constante pode ser fornecida desse modo.

II. O método de endereçamento direto possui no campo operando o endereço da posição de memória que contém o endereço definitivo. Sua vantagem é um espaço de endereçamento grande e, como desvantagem, múltiplas referências à memória.

III. O endereçamento de registrador é semelhante ao endereçamento direto. A única diferença é que o campo de endereço se refere a um registrador e não a um endereço de memória principal.

verifica-se que está(ão) correta(s)