Durante o expediente, um cidadão telefona solicitando informação sobre a tramitação de um requerimento, mas o sistema de consulta de processos está indisponível. O Assistente em Administração, ao orientar e prestar informações, atua como representante da instituição e precisa manter comunicabilidade, atenção, cortesia, presteza e objetividade. Nessa situação, também deve evitar desculpas que transfiram o problema ao usuário e registrar encaminhamentos para retorno. Considerando as orientações de atendimento ao cliente, a conduta do servidor deve contemplar a:

No acompanhamento da tramitação de um processo de aquisição, o Assistente em Administração reúne peças em papel (edital impresso), arquivos recebidos por correio eletrônico (planilhas) e documentos gerados em sistema informatizado. Ao estruturar o arquivo da unidade, ele deve identificar o tipo documental de cada peça e registrar o respectivo suporte, considerando que o setor opera em ambiente híbrido (papel, eletrônico e digital). Nessa situação, a orientação técnica é a de:

Concluída a aplicação das tabelas de temporalidade, permaneceram na unidade processos que precisam ser preparados para recolhimento ao arquivo permanente. Ao orientar a equipe e registrar a tramitação, o Assistente em Administração precisa definir o que ficará sob responsabilidade institucional para preservação, análise e uso em pesquisa histórica, caracterizando a custódia definitiva como:

Após a conclusão da avaliação documental, os processos encerrados foram recolhidos ao arquivo permanente e a chefia determina que o Assistente em Administração organize os fundos para que pesquisadores internos localizem informações com segurança. Conforme a sistemática de tratamento documental, as coordenadas em que se situam as atividades do arquivo permanente, necessárias para viabilizar instrumentos de pesquisa e acesso ao acervo, correspondem:

Durante a conferência de processos administrativos de compras e contratos encerrados há mais de três décadas, a chefia solicita ao Assistente em Administração que providencie a destinação da documentação avaliada como de valor permanente, garantindo custódia definitiva e disponibilidade para pesquisa. No ciclo vital dos documentos, essa passagem para o arquivo permanente ocorre por meio do(da):

Em uma unidade administrativa, durante a reorganização do arquivo corrente, o Assistente em Administração recebeu processos e memorandos produzidos por setores diferentes, como compras e pessoal. Para padronizar a consulta, foi sugerido reunir todo o material por assunto em pastas únicas. Tendo por base os conceitos fundamentais de arquivologia, a orientação técnica de manter separados os documentos conforme a entidade produtora é expressa pelo:

Em uma unidade administrativa, caixas de processos encerrados passaram a ocupar o espaço do arquivo corrente e dificultar a recuperação de documentos em uso. A chefia solicitou ao Assistente em Administração apoio à equipe setorial para examinar a massa documental, atribuir valores e definir prazos de retenção, orientando a guarda ou a eliminação de forma racional. No âmbito das práticas arquivísticas descritas na literatura, o procedimento apresentado corresponde ao(à):

Em uma unidade administrativa, o Assistente em Administração recebeu a tarefa de implantar um repositório interno de normas, manuais e formulários e orientar os servidores sobre como localizar e compartilhar versões vigentes. Ao redigir o relatório do projeto, ele precisou registrar o conceito de gestão da informação para diferenciá-lo das rotinas de gestão de documentos do setor, de modo que a definição adotada correspondesse a:

Durante a revisão do arquivo setorial, o Assistente em Administração orienta a equipe sobre critérios conceituais para evitar confusões entre “arquivo”, “documento” e “informação” ao organizar processos e memorandos. Para alinhar a prática cotidiana às bases do campo, ele registra em manual interno a ordem da tríplice dimensão do objeto da arquivologia, indicada na literatura como referência para não inverter a relação entre esses elementos. Tendo por base o exposto, marque a alternativa que completa corretamente o enunciado, considerando que a tríplice dimensão e sua ordem são expressas por:

Em uma unidade administrativa, a chefia designou o Assistente em Administração para revisar as rotinas de documentos e processos do setor. O trabalho inclui registrar a produção e o recebimento, controlar a tramitação e organizar a consulta aos documentos em uso no dia a dia. Também envolve definir prazos de guarda e orientar a destinação final, com eliminação ou recolhimento conforme o caso. Na terminologia arquivística, esse conjunto de procedimentos é caracterizado como: