Existem diversos estilos de interação do usuário com interfaces, entre os quais, manipulação direta; seleção de menu; preenchimento de formulários; linguagens de comandos; e linguagem natural.

Um problema de usabilidade é identificado quando um aspecto da interface está em desacordo com as características dos usuários e da maneira pela qual ele realiza sua tarefa. Um problema de ergonomia é observado em determinadas circunstâncias, quando uma característica do sistema interativo ocasiona a perda de tempo, compromete a qualidade da tarefa ou inviabiliza sua realização.

O teste de usabilidade é uma técnica formal que pode envolver usuários designados para desenvolver tarefas típicas e críticas. Há coleta de dados e posterior análise. O teste de usabilidade caracteriza-se por utilizar diferentes técnicas, que são voltadas, em sua maioria, para a avaliação da ergonomia dos sistemas interativos. Entre essas técnicas, estão a inspeção baseada em padrões, guias de estilos ou guias de recomendações; e a avaliação heurística.

Entre os critérios usados para identificar e classificar corretamente as qualidades e problemas ergonômicos de interfaces, estão a compatibilidade, a homogeneidade, a concisão, a flexibilidade, o feedbak, a carga informacional, o controle explícito e a gestão de erros.

Usabilidade pode ser dividida nas seguintes metas: ser eficaz no uso (eficácia); ser eficiente no uso (eficiência); ser segura no uso (segurança); ser de boa utilidade (utilidade); ser fácil de aprender (learnability); e ser fácil de lembrar como se usa (memorability).

A usabilidade de sistemas pode ser definida como as características que permitem que o usuário alcance seus objetivos e satisfaça suas necessidades dentro de um contexto de utilização determinado. Desempenho e satisfação do usuário são especificados e medidos a partir do grau de realização de objetivos perseguidos na interação (eficiência) pelos recursos alocados para alcançar esses objetivos (eficácia) e pelo grau de aceitação do produto pelo usuário (satisfação).

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