Casas lotéricas têm autorização para receber pagamentos de contas de luz, água, telefone e, em alguns municípios, até certos tributos.

Esse tipo de função, própria do setor bancário tradicional, só é possível via autorização do(a):

Mercado financeiro pode ser definido como um ambiente de compra e venda de valores mobiliários (ações, opções, títulos), câmbio (moedas estrangeiras) e mercadorias (ouro, produtos agrícolas). O mercado financeiro pode ser subdividido em: mercado de capitais, mercado de câmbio, mercado monetário e mercado de crédito.

Em relação ao mercado monetário, é correto afirmar que

O compliance é para qualquer empresa um programa de integridade que visa:

De acordo com Krugman (2015), alguns ativos podem ser avaliados pelos poupadores pela taxa de retorno real esperada e por outros atributos. Segundo o autor, além do retorno, os poupadores se preocupam com duas características principais de um ativo. Assinale a opção que apresenta essas duas características.

Julgue o item, relativos ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.

O uso de expressões que demonstrem empatia, como, por exemplo, “meu bem” e “meu amor”, é uma prática recomendada no atendimento telefônico.

No momento do atendimento é fundamental a exposição de informações de forma clara e , percebendo se sua fala foi bem ; além disso, é importante que a informação seja transmitida de modo a não o usuário. A sequência que completa corretamente a frase é:

O atendimento ao público é a prática de realizar o que estiver dentro de seu alcance para satisfazer as necessidades do público interno e externo à organização. Assim, sobre as boas práticas de atendimento ao público analise as afirmativas abaixo:

I – Na recepção ao público, o colaborador deve sempre demonstrar acolhimento antes de iniciar a prestação do serviço.

II – O colaborador não deve demonstrar atitudes calorosas, como sorrisos ou bom humor, de modo a manter a impessoalidade.

III – Atender aos telefonemas sempre deve ter prioridade em relação aos atendimentos presenciais.

IV – Ao receber uma demanda que não faz parte de suas atribuições, o colaborador deve indicar ao atendido o local e o contato apropriado para que resolva sua necessidade.

Estão corretas apenas as afirmativas

No que se refere ao atendimento ao público uma orientação relevante é

Diogo está inadimplente com o banco nos contratos de crédito pessoal (há seis meses), cartão de crédito (há um mês) e cheque especial (há quatro meses). Sem dinheiro para quitar os três de uma só vez, pretende quitar a dívida do cartão de crédito, a maior delas, e renegociar as demais. Neste caso, Diogo deve proceder da seguinte maneira: