Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, quanto ao atendimento telefônico, analisar os itens abaixo:

I. Em chamadas telefônicas, é aconselhado o uso de diminutivos.

II. Em qualquer despedida, cabem a polidez e a brevidade, como, por exemplo: “Se desejar outras informações, estaremos aqui para atendê-lo”.

III. A concordância nominal se dá de acordo com o sexo da pessoa. A concordância de “obrigado”, por exemplo, revela seu cuidado com a gramática.

Estão CORRETOS:

Pensando em melhorar os serviços prestados em sua agência, um gerente desenvolveu ações de recrutamento e seleção de novos funcionários, promovendo, também, treinamento de novos e antigos profissionais alocados sob sua responsabilidade.

Considerando-se o marketing em empresas de serviços, o gerente está levando à frente atividades de marketing

Um gerente analisou as atividades da agência sob sua responsabilidade e notou que o movimento de clientes aumenta em quase três vezes entre os dias 5 e 10 de cada mês, quando se concentram os pagamentos de contas de consumo. Nos demais dias do mês, os funcionários passam parte do tempo sem terem clientes para atender. O gerente lamentou não ter como utilizar essa ociosidade em dias de maior procura e focou no treinamento dos funcionários para que o atendimento fosse mais rápido nos dias mais intensos.

A situação apresentada se relaciona à característica diferenciadora dos serviços que está associada à impossibilidade de estocagem ou revenda de serviços denominada

O gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar suas ações de telemarketing receptivo.

Para atingir tal objetivo deverá