Os padrões de consumo são moldados de acordo com as características dos consumidores, ou seja, de acordo com a idade e o sexo. É importante considerar transições ou mudanças na vida das pessoas, quando se faz necessário conhecer os clientes. Com base nessas informações, assinale a alternativa que apresenta características relacionadas ao fator pessoal.

Observe o conceito a seguir: “Um processo de análise dos padrões de comportamento dos consumidores ou visitantes online, objetivando manter clientes ou buscar novos consumidores por meio de relacionamento.” Tendo em vista que, no mercado, surgem frequentemente novas siglas, e intensificam-se os propósitos, assinale a alternativa que corresponde à definição apresentada e à respectiva sigla.

Considerando que, atualmente, os clientes são mais independentes e tendem à valorização de serviços confiáveis e ágeis, a cada dia, demanda-se, com mais intensidade, um bom relacionamento com eles. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta quanto à estratégia que melhor desenvolve a lealdade de clientes.

É correto afirmar que o objetivo da gestão do relacionamento com o cliente é

Em relação à definição de Customer Relationship Management (CRM), assinale a alternativa correta.

O rendimento das aplicações financeiras em renda fixa será contabilizado

A moderna teoria da carteira surgiu a partir da publicação, em 1952, do artigo Portfolio Selection de Harry Markowitz.

Com base na figura apresentada e no conceito de fronteira eficiente, assinale a alternativa correta.

Uma das formas de determinada empresa captar recursos no mercado financeiro é abrindo o próprio capital e negociando as respectivas ações na Bolsa de Valores. O financiamento por meio de emissão de ações implica em

Assinale a alternativa correta quanto à denominação das operações de venda de título cujo objetivo é o de se obter crédito a taxa de juros menores, em que o próprio título é a garantia da operação e o vendedor se obriga a recomprar o título.

No mercado financeiro, é possível encontrar vários tipos de fundos que são classificados de acordo com os ativos nos quais estão autorizados a investir seu patrimônio. Quanto aos fundos de ações, assinale a alternativa correta.