A Gestão Baseada em Valor (do inglês, VBM) é uma ferramenta usada para maximizar o valor de uma corporação, que usa técnicas de avaliação para gestão de desempenho, controle de negócios e processos decisórios. Os sistemas de contabilidade tradicionais determinam o valor das organizações com base em medições de desempenho, como o retorno sobre o patrimônio. No entanto, não consideram a eficácia com que os recursos são dispostos ou gerenciados. Como resultado, muitas organizações que parecem lucrativas no papel não são. No VBM, deve-se verificar as seguintes áreas de aplicação bem-sucedidas, EXCETO:

Os gestores de projetos utilizam boa parte de seu tempo interagindo com clientes, sendo esta uma parte central desse trabalho. A habilidade de identificar o público-alvo influencia nos caminhos para a busca dos objetivos traçados ao longo do projeto. Sobre as categorias que podem ser classificadas como público-alvo do gestor de projetos, marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Clientes.

( ) Stakeholders.

( ) Auditores.

( ) Fornecedores.

( ) Contadores.

A sequência está correta em

A ferramenta de qualidade FMEA (Análise do Modo e Efeito da Falha) é um método que analisa falhas ocorridas, ou que ainda podem acontecer, para eliminar ou tentar reduzir suas ocorrências. A ferramenta estabelece que, para um único modo de falha, pode haver mais de um efeito sobre o processo ou produto. Apesar de ser uma ferramenta considerada trabalhosa, é extremamente eficiente, trazendo os seguintes benefícios, EXCETO:

Realizado anualmente, o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) concedido pela Fundação Nacional da Qualidade, reconhece as organizações que são referência quanto à excelência da gestão no Brasil. São critérios de excelência analisados pelo PNQ, EXCETO:

A confiança que se tem nos produtos, gerada pelas informações do fabricante, é o que faz o cliente comprar uma marca ao invés de outra. Este é o conceito de confiabilidade. Um produto apresenta falha quando não desempenha as funções de acordo com o previsto. Isso acontece quando um produto estraga antes do prazo de validade, para de funcionar repentinamente ou não possui a quantidade de benefícios prometidos na embalagem, por exemplo. Acerca dos tipos de falhas da confiabilidade que precisam ser considerados nos processos, assinale a afirmativa INCORRETA.

Criado depois da ISO 9000, a ISO 14000 serve a sistemas de gerenciamento ambiental, sendo um conjunto de documentos exigidos das empresas envolvidas em rastreamento de matérias-primas e geração, tratamento e descarte de resíduos danosos ao meio ambiente. A ISO 14000 engloba as seguintes áreas de atuação, EXCETO:

A produtividade é uma medida de desempenho básica, que deve ser considerada ao analisar e reestruturar processos. Para medir a produtividade de um processo, pode-se mensurar através dos seguintes tipos de medidas:

I. Produtividade por processos: medida do resultado gerado por cada processo em separado.

II. Produtividade de mão de obra: medida de produção por pessoa ou por hora trabalhada.

III. Produtividade das máquinas: medida pela quantidade de máquinas em operação.

IV. Produtividade multifatorial: medida que combina diversos recursos empregados na produção.

Estão corretas as afirmativas

A filosofia da melhoria contínua baseia-se no conceito japonês do kaizen e procura constantemente encontrar formas de aprimorar processos. Seu foco pode ser a redução de tempo gasto em um processo, da quantidade de refugo gerada por uma máquina, do número de acidentes de trabalho em uma fábrica etc. A melhoria contínua baseia-se simplesmente na ideia de que qualquer processo pode ser aperfeiçoado e todas as pessoas diretamente envolvidas nele têm condições de identificar as mudanças necessárias. Cinco passos básicos são necessários para começar a implementá-la. Identifique qual NÃO está empregado corretamente.

Uma das tarefas da análise de processos nas organizações é a de documentar, que inclui listar os insumos do processo, os fornecedores internos e externos, os produtos e os clientes. Diagrama ou fluxo do processo é uma das formas de organizar a documentação das atividades de uma pessoa ou grupo em uma estação de trabalho. Um diagrama de processo cobre cinco categorias básicas de atividades. Assinale-as.

É de extrema importância para as organizações atuais a gestão de sua cadeia de suprimentos, integrando clientes e fornecedores. Mas, para obter uma verdadeira integração, é preciso sincronizar os pedidos dos clientes com os recursos necessários para a geração do produto ou serviço. Isso requer manipulação de dados complexos e em quantidade. Para este procedimento, são utilizadas ferramentas de auxílio à gestão, como sistemas avançados de planejamento e programação. São capacidades fundamentais desses sistemas, EXCETO: