De acordo com as disposições do PMBoK (Project Management Body of Knowledge), analise os seguintes itens, relativos a processos e áreas de gerenciamento de projetos.

I. A criação da estrutura analítica do projeto, o sequenciamento de atividades e a estimativa de recursos para o projeto são atividades do grupo de processos de planejamento.

II. O potencial para se agregar valor a produtos de projeto sem causar impactos nos custos é maior no início da execução do projeto do que ao final.

III. Todo projeto possui um Escopo, um determinado tempo e custos para que possa-se finalizá-lo (a tripla restrição).

IV. A área de conhecimento de Integração é a única que possui processos em todos os grupos de processos, pois ela é uma das mais importantes dentro do contexto de gerenciamento de projetos.

A sequência correta é:

A qualidade percebida é governada pela magnitude e direção da diferença entre as expectativas dos clientes e suas percepções de um produto ou serviço. A figura a seguir mostra alguns fatores que influenciam na diferença entre as expectativas e as percepções, além das diferenças potenciais entre alguns desses fatores:

Fonte: SLACK, N. et al. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estatístico. Porto Alegre: Editora Bookman, 2006.

De acordo com essa esquematização, pode-se afirmar que:

A análise de medição de desempenho de determinado produto ou serviço pode ser feita com a aplicação de uma técnica denominada técnica de valor agregado (TVA), que monitora continuamente os valores planejados (VP) e agregados (VA) e os custos reais (CR).

O desempenho de um projeto é representado a seguir.

Com base no gráfico, pode-se afirmar que: