Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

As organizações, departamentos, divisões ou setores podem aplicar o marketing em seus arquivos. Nesse sentido, os arquivos precisam estar organizados e utilizar-se das técnicas de marketing de modo a promover seu produto – a informação. Uma das técnicas de marketing diz respeito ao consumidor, isto é, os estudos de usuários. Esses estudos permitem à entidade entender as necessidades de seu público, possibilitando a elaboração de trabalhos adequados a essas necessidades. Com relação às técnicas de marketing voltadas aos arquivos, analise as afirmativas abaixo.

I. A aplicação do marketing institucional diz respeito ao arquivo inspirar confiança quanto à segurança da informação e à preservação documental.

II. O marketing possibilita o acesso eficiente e eficaz às informações e a divulgação das atividades realizadas.

III. O marketing é importante para que um departamento/setor conquiste reconhecimento em termos de qualidade e excelência na prestação de serviços.

IV. O marketing visa melhorar o atendimento ao usuário do arquivo, bem como promover sua satisfação.

Assinale a alternativa CORRETA.

Analise a situação hipotética a seguir que aborda um dos pontos básicos de uma boa comunicação com clientes.

Luiz Carlos, quando conversa com um cliente, procura não falar muito. Ele nunca diz em 50 palavras o que pode dizer em dez, e nem em cinco o que deve dizer em cinco, pois sabe que o cliente precisa entender sua explanação.

Assinale a alternativa que apresenta o ponto descrito nessa situação.

Na matriz do Boston Consulting Group (BCG) original, as unidades de negócios com elevada taxa de crescimento no mercado e baixa participação relativa são classificadas como: