A diferenciação dos serviços bancários

Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresas da nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços. Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidores cada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suas escolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pela exclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo ou desaparecer.

Ao recebermos aquele “novo” cartão de débito e crédito, ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação, temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, da qual apenas alguns poucos privilegiados participam.

Poucos dias depois — às vezes no mesmo dia — verificamos que vários concorrentes do nosso banco estão oferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos de comprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de que compramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensa dissonância cognitiva.

Será que os profissionais de marketing dos bancos não perceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer mas difícil de manter?

João Baptista Vilhena. Internet: <www.institutomvc.com.br> (com adaptações).

Enquanto o conceito de vendas tem como foco as necessidades do consumidor, o conceito de marketing tem como foco o produto/serviço bancário.

Os estudos de caso, enquanto metodologia de pesquisa, são empregados quando se quer investigar e compreender fenômenos sociais através de abordagens empíricas e holísticas de problemas contemporâneos. Constitui uma estratégia de pesquisa frequentemente empregada em estudos organizacionais, sociais, políticos e de interação entre grupos, dentre outras aplicações. Como se pode ver contemplam múltiplas fontes de evidências e diferentes técnicas de pesquisa de campo, podendo envolver observação do fenômeno durante sua ocorrência, estudos e análise de documentos, entrevistas, medições e levantamentos quantitativos (internos ao caso), dentre outros.Como em qualquer metodologia de pesquisa, o plano de pesquisa de um estudo de caso deve considerar uma série de parâmetros de qualidade, tais como:

Julgue o item a seguir que aborda as atividades de planejamento, de marketing e o serviço de referência em bibliotecas.

O composto nas atividades de marketing é definido como sendo os quatro Ps: produto, preço, promoção e praça, sendo este último um conjunto de atividades que disponibilizam e tornam acessível o produto no mercado-alvo.

Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.