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Processos publicitários eficientes frequentemente consideram
mais as crenças do consumidor do que as características do
produto. A persuasão se dá quando localizamos os valores do
consumidor e depois os associamos às características do que
está sendo anunciado. O segredo é criar um elo entre os valores do consumidor e as características ou valores expressos
pela comunicação do produto. A ligação entre produto e consumidor fica mais forte, e a possibilidade da aquisição do produto pelo consumidor aumenta, já que ele o considera um
“igual” e que as pessoas têm a tendência natural de se aproximar de seus semelhantes. Para realizar esse processo de associação da marca à personalidade do consumidor, recorremos
a vários processos de persuasão. O mais antigo, com algo em
torno de 2.300 anos, foi proposto por Aristóteles, na Grécia
Antiga. Aristóteles afirmou que para persuadir uma pessoa é
necessário passar por quatro etapas: exórdio; narração; provas;
e, peroração. Sobre exórdio, podemos afirmar que:
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Elaborar uma campanha de propaganda não é somente pensar
em como uma ideia principal, transformada em tema, será colocada em cada peça, mas também no papel de cada peça na
construção do todo. Em uma campanha mais complexa, as peças
podem não surgir todas juntas, mas precisam estar coordenadas,
entendendo o papel de quem vem primeiro e das que virão
depois, condicionadas às reações do mercado, do consumidor e
da concorrência. Quando se pensa em um anúncio ou uma campanha, deve-se considerar como essa ação se encaixa e se integra
na comunicação total da organização. Tal preocupação deve ser
cuidada constantemente por todos que atuam com a comunicação da empresa, mas tem sua instância maior naquele que
gerencia a comunicação da organização. O profissional de comunicação pode recorrer a diversos tipos de campanhas, a depender do objetivo de comunicação. Sobre a campanha de vendas,
assinale a afirmativa correta.
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O diretor operacional de um banco destacou que, para tomar decisões estratégicas inteligentes, é preciso entender
como o esforço de vendas está alinhado às variáveis do
ambiente interno do sistema de marketing organizacional,
tais como as seguintes:
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Na venda de um cartão de crédito, um corretor ficou preocupado em ajudar o cliente a identificar os riscos da
decisão de compra. Para tanto, enfatizou três aspectos
para o cliente: este não perderia dinheiro se fizesse essa
compra; esse cartão seria aceito sempre e onde o cliente
desejasse realizar uma compra; os colegas de trabalho do
cliente aprovariam a escolha dessa bandeira renomada.
Esses três argumentos utilizados pelo corretor para reduzir as inseguranças do cliente podem minimizar três tipos de riscos percebidos na pré-compra:
Esses três argumentos utilizados pelo corretor para reduzir as inseguranças do cliente podem minimizar três tipos de riscos percebidos na pré-compra:
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Na sua prática publicitária para venda de um produto/
serviço, uma instituição bancária vem adotando gatilhos
mentais.
Ela acionou o gatilho da escassez e da urgência quando ofereceu um(a)
Ela acionou o gatilho da escassez e da urgência quando ofereceu um(a)
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Uma instituição bancária criou três contas únicas que não
existiam no mercado financeiro: Digital, para movimentação exclusiva pelos seus canais de conveniência, Universitária, para pessoas que estão cursando o Ensino Superior, e Agrícola, para produtores rurais, com concessão de
crédito e benefícios exclusivos.
Essa ação é denominada
Essa ação é denominada
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Para aumentar o valor percebido pelo cliente, o agente
comercial deve reduzir os custos da transação, incluindo
aqueles que vão além dos fatores financeiros, como, por
exemplo, o
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Frequentemente, os bancos realizam pesquisas de satisfação dos clientes com o objetivo de
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Uma característica do atendimento bancário, que interfere
decisivamente na percepção dos clientes, é a inseparabilidade – cuja importância se manifesta no fato de que o
prestador de serviço é o serviço.
Sendo assim, para administrar corretamente essa característica, o agente comercial deve estar preparado para
Sendo assim, para administrar corretamente essa característica, o agente comercial deve estar preparado para
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A empresa X fabrica bijuterias de prata há mais de dez
anos e conseguiu um empréstimo bancário que será usado em ações para ampliar as suas vendas. A diretora de
marketing decidiu que parte dos recursos será gasto em
novas estratégias de comunicação da empresa e solicitou
que a equipe de marketing desenvolvesse uma proposta
de inbound marketing.
A proposta que atende à solicitação da diretora e corresponde a uma ação de inbound marketing é a seguinte:
A proposta que atende à solicitação da diretora e corresponde a uma ação de inbound marketing é a seguinte:
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