O desenho das métricas determina uma série de medidas que, quando bem definidas, permitem um perfeito controle e suporte para tomada de decisão. As alternativas abaixo apresentam medidas úteis para esse processo, exceto a da alternativa:

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228207 Ano: 2018
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: FUNDATEC
Orgão: Pref. Eldorado do Sul-RS

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Administrador
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O Balanced Scorecard – BSC é um método de administração utilizado para auxiliar na execução e monitoramento da estratégia organizacional, baseando-se em quatro perspectivas: Finanças, Clientes, Processos internos e Aprendizagem/Crescimento Organizacional. Assim sendo, a utilização do BSC requer que cada organização passe a focalizar a estratégia através de vários meios e em diferentes sequências, utilizando princípios norteadores (CHIAVENATO, 2011). Assinale a alternativa cujo conteúdo NÃO está de acordo com esses princípios.

A

Traduzir a estratégia em termos operacionais. Transmitindo e comunicando às pessoas, de maneira consistente e significativa, os objetivos globais.

B

Mobilizar a mudança por meio da liderança de gerentes de equipes. Trata-se de envolver os gerentes e supervisores no sucesso da estratégia.

C

Alinhar a organização com a Estratégia. Para obter sinergia, todas as unidades organizacionais devem estar alinhadas com a estratégia.

D

Fazer da estratégia a tarefa diária de cada pessoa. As organizações focadas na estratégia requerem que todas as pessoas compreendam a estratégia e conduzam suas atividades de maneira que contribua para o seu sucesso.

E

Fazer da estratégia um processo contínuo. A estratégia deve estar ligada ao processo contínuo de aprendizagem e adaptação.

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221104 Ano: 2018
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: Col. Pedro II
Orgão: Col. Pedro II

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Professor - Administração
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O desenvolvimento tecnológico e a tecnologia da informação (TI) provocaram impactos que fizeram surgir a Era da Informação nas organizações.

Assinale a alternativa em que as características dessa nova era e o papel da tecnologia estão corretamente apresentadas.

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219756 Ano: 2018
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: FGV
Orgão: COMPESA

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Analista de Gestão - Administrador
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O processo é um conjunto de atividades que ocorre de forma ordenada e com um fim definido.
Em um contexto organizacional, os processos possuem diferentes funções, sendo necessária a utilização de diversos tipos de processos.
Em relação aos processos de suporte, assinale a afirmativa correta.

A

Não possuem relação direta com o cliente, mas trabalham auxiliando processos primários.

B

Garantem o cumprimento dos escopos operacionais, financeiros e regulatórios, mas não ofereçam valor ao cliente.

C

Entregam valor diretamente para o cliente da organização, sendo responsáveis pelas atividades finalísticas.

D

Cruzam fronteiras entre os setores, visando garantir o relacionamento pós venda.

E

Interagem diretamente com os clientes, mas possuem um caráter meramente simbólico.

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187512 Ano: 2018
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: FCC
Orgão: SABESP

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Analista de Gestão - Administração
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Gestão de Processos em BPM

O Business Process Management (BPM) é apontado pela literatura como um paradigma no tema de gerenciamento de processos, o qual

A

acrescentou aos antigos workflows a tecnologia de integração de sistemas, permitindo redesenhar e otimizar os processos da organização.

B

tem por objetivo a padronização de processos, partindo do conceito de reengenharia que apregoa o modelo vertical de gestão.

C

precede a ideia de integração de processos, sendo precursor do método denominado Enterprise Resource Planning (ERP).

D

adota o fluxograma como principal ferramenta para avaliar o feedback de todos os envolvidos em um processo de trabalho.

E

é utilizado apenas na etapa de mapeamento dos processos da organização, estratificando-os em macroprocessos, processos e subprocessos.

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154420 Ano: 2018
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: EMAP

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Analista Portuário - Administrativa
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Mapeamento de Processos

A respeito de técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
Projetos BPI (business process improvement) propõem-se a promover mudanças radicais e de longo prazo nos processos de negócios.

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150679 Ano: 2018
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: UFMG
Orgão: UFMG

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Analista de TI - Processos de Negócios
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BPMN (Bussines Process Modeling Notation)

Autores da área de BPM (Business Process Management) consideram que a evolução do conceito de BPM pode ser expressa em três ondas, mais uma quarta anunciada a partir de 2013. Com relação a essas quatro ondas de evolução do BMP, é CORRETO afirmar que

A

a Primeira onda está relacionada ao movimento de Gerenciamento da Qualidade Total, conhecido em inglês como TQM, quando foi popularizado o conceito de Workflow, que buscava automatizar atividades das organizações.

B

a Quarta onda é ligada a uma fase do BPM em que há uma forte aplicação de tecnologias de agentes, com vários benefícios como: o uso de sistemas distribuídos que permitem rodar processos de diferentes locais; agentes agindo de modo autônomo que podem, em alguns casos, substituir ou representar pessoas nas ações e atividades; e a Interação entre agentes de software, dentre outros.

C

a Segunda onda trouxe o conceito de Reengenharia de processos, quando ocorreu um grande impulsionamento da tecnologia de processos de desenvolvimento de software, com o surgimento do conceito da orientação a objetos e técnicas, como a refatoração, que deram mais flexibilidade ao processo.

D

na Quarta onda, tem-se a tecnologia e automação como pontos importantes e a palavra de ordem é mudança: a habilidade de realizar mudanças rápidas passa a ser primordial dentro do contexto de mercado e cresce a necessidade, nas organizações, de se gerenciar processos ponta a ponta, o que passa a ser permitido pela tecnologia.

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150678 Ano: 2018
Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Banca: UFMG
Orgão: UFMG

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Analista de TI - Processos de Negócios
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Conceitos de BPM

Conforme proposto no BPM CBOK – Guia de Corpo Comum de Conhecimentos sobre BPM,o Ciclo de vida de BPM (Business Process Management) corresponde a um conjunto de fases que ocorrem sequencialmente de modo a ter resultados efetivos em implantações e melhorias de processos. Com relação ao Ciclo de vida de BPM, é INCORRETO afirmar que

A

dentre as áreas de conhecimento do BMP CBOK, a área de Gerenciamento do desempenho de processos pode ser considerada como uma das mais importantes no contexto tanto da fase de Monitoramento e Controle como da fase de Refinamento do ciclo BPM.

B

apesar de a fase de Análise do Ciclo de vida ter o objetivo relacionado ao conhecimento do contexto da organização relacionado com o processo ou os processos de negócio que estão sendo considerados, nem sempre será possível ou necessário modelar o processo AS-IS (o estado atual dos processos de negócio), o que não impede de se buscar benchmarking para análise.

C

além de outros resultados mínimos que são esperados para a fase de Desenho do Ciclo de vida, como: a modelagem TO-BE; a definição de métricas e indicadores para os processos envolvidos; e a definição de um Plano de implementação a ser usado na fase seguinte, se houver o objetivo de automatização será necessário também a modelagem das bases de dados ligadas a cada processo automatizado ou ao conjunto deles.

D

o Ciclo de vida do BPM tem como base o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) de Deming, sendo que a fase de Implementação do ciclo de vida BPM corresponde à fase Ação (Act) do ciclo PDCA.