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Quando o(a) secretário(a) analisa o canal a ser utilizado para sua comunicação não pode deixar de considerar pontos relevantes, como
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O Instituto de Ciências Matemáticas e Computação da Universidade de São Paulo (ICMC-USP) elaborou manual denominado “Introdução a Netiqueta”, que se refere a regras de etiqueta e comportamento na Internet. Esta opção contém norma geral de bom senso para convivência na Internet, que um(a) secretário(a) deve seguir. Em relação ao comportamento de um(a) secretário(a) em um ambiente de trabalho, espera-se que
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Tem como objetivo uma verificação detalhada de elementos necessários à execução de uma tarefa. Para a atividade secretarial, é fundamental que sejam adotadas providências diariamente. Serve para controle das pendências e se associa perfeitamente ao cumprimento dos prazos, constituindo excelente auxílio na administração do seu tempo. O texto se refere a
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A comunicação eficaz é resultado do uso adequado do canal de comunicação. Entender qual o canal ideal que deve ligar emissor e receptor é um dos papéis a serem exercidos no cargo de secretariado executivo. Sobre os canais de comunicação sabe-se que
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Associe as duas colunas, combinando os elementos das relações formais e informais no ambiente organizacional com a sua respectiva característica:
1 - Relações Formais
2 - Relações Informais
( ) Não é planejada e surge, naturalmente, da interação social dos profissionais de uma Organização.
( ) Deve ser delineada, considerando as funções de administração, como um instrumento para facilitar o alcance dos objetivos estabelecidos.
( ) Está relacionado às ações planejadas da Entidade, representada, em alguns aspectos, pelo organograma.
( ) Possibilidade de atritos entre as pessoas.
A sequência CORRETA dessa associação é:
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Na organização de um evento, exige-se envolvimento de vários profissionais. Há muita responsabilidade, e os papéis de cada profissional é grande. Atividades como compor comissão de acompanhamento do evento; obtenção de recursos para o evento, aprovação de materiais, aprovação de cronograma das atividades pertinentes ao evento etc. são de responsabilidade do
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Muitas empresas perceberam a importância de veículos de comunicação informal com o intuito de favorecer a consolidação de um ambiente cooperativo, com engajamento a objetivos comuns. Os veículos de comunicação podem ser classificados em formal e informal. Entende-se como veículos informais:
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Analise as afirmações abaixo com relação à qualidade no atendimento, eficácia no atendimento por telefone e a eficácia no atendimento presencial.
I- Cumprir a promessa transmitida. Tudo aquilo que for comunicado, independentemente da via, deve ser cumprido, pois o cliente não gosta de se sentir defraudado.
II- Atitude positiva. Todas as interações entre o prestador de serviço e o cliente devem ser conduzidas de forma educada, empática e positiva.
III- Reparação rápida. Qualquer defeito em um produto ou falha no atendimento ao cliente deve ser rapidamente reparada. É normal existirem falhas, mas não é normal não as solucionar rapidamente.
IV- Atender ao telefone em dois minutos. Todas as chamadas telefônicas devem ser atendidas dentro de dois minutos. O cliente não gosta de esperar e dois minutos é um tempo bastante razoável.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
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A utilização do e-mail para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na administração pública. Assinale a alternativa INCORRETA:
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Etimologicamente, “Comunicação” é uma palavra derivada do termo communicare, do latim, que poderia ser traduzido como partilhar ou tornar comum. Quer dizer, desde os primórdios a comunicação é um instrumento de integração, instrução e trocas. Tendo em vista as noções básicas de comunicação, assinale a alternativa CORRETA:
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