O profissional contemporâneo possui perfil polivalente, “está inserido no processo gerencial das empresas, como um profissional vital, para trabalhar ao lado do poder decisório, otimizando resultado em times, projetos, virtualmente e nas múltiplas opções que o mercado de trabalho oferece a todos os profissionais” (NEIVA e D´ELIA, 2014). Relacione as colunas, levando em consideração o papel dos secretários para as novas atuações no mercado:

1. Agente de resultados

2. Agente facilitador

3. Agente de qualidade

4. Agente de mudanças

( ) Existe uma expectativa alta por parte das empresas, pois o secretário é determinante para que haja adesão dos demais colaboradores.

( ) Para esta competência, o secretário vai utilizar a comunicação como item mais importante.

( ) A empresa precisa de que todos os profissionais sejam geradores nas suas respectivas áreas de atuação.

( ) O secretário segue as normas que estabelecem um conjunto de requisitos para um padrão de excelência.

A sequência correta está em:

O Código de Ética do Secretariado foi mais uma conquista no final da década de 80. Instituiu os direitos e deveres, valores e princípios para a atuação, “instrumentalizando ainda mais a profissão” (NONATO JÚNIOR, 2009).

Sobre este importante instrumento legal, leia:

I – Fixa normas e procedimentos no exercício da profissão, regulamentando-lhes as relações apenas com a categoria.

II – Prevê como dever a garantia e defesa das atribuições estabelecidas na Lei de Regulamentação da profissão.

III – Acrescenta, como um direito fundamental, considerar a profissão como um fim para a realização profissional.

IV – É vedado, ao secretário, assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade da categoria.

V – É vedado, ao secretário, usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício de sua função para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal.

São corretas as assertivas contidas em:

Uma das atribuições do secretário é organizar viagens organizacionais, atividade que exige muita atenção pelo excesso de detalhes nas informações. Assinale a única afirmação verdadeira:

Reuniões são encontros organizacionais realizados com o objetivo de tomar decisões. Leia as assertivas abaixo:

I. É uma das formas mais eficaz de se comunicar.

II. Podem ser classificadas como internas ou externas.

III. Seu sucesso depende apenas de um bom planejamento.

IV. A pauta é definida antes da reunião e contempla os assuntos que serão discutidos.

V. Um dos melhores horários para marcar as reuniões é no fim do expediente.

A alternativa que contempla apenas as verdadeiras é:

As leis que regulamentam as profissões asseguram o exercício das atividades com a formação adequada para tal (MAIA e OLIVEIRA, 2015). A regulamentação profissional de secretariado ocorreu com a Lei 7.377, de 30/09/85, que foi complementada pela Lei 9.261, de 10/01/96. Segundo a legislação atual, considera-se Secretário Executivo:

“Etiqueta nada mais é que um código de comportamento para que possamos interagir melhor em sociedade” (ARRUDA, 2003). Leia as afirmativas abaixo, colocando V (se verdadeiro) ou F (se falso):

( ) Não se cumprimenta com contato físico à mesa (beijos, abraços ou apertos de mão), Acena-se com a cabeça e a saudação é geral.

( ) Deve-se saudar as pessoas sempre com um sorriso, lembrando que a primeira impressão deve ser a melhor possível.

( ) O costume de beijar a mão de uma senhora é antigo e não deve ser mais utilizado.

( ) Ao se apresentar as pessoas, deve-se contar algo de uma pessoa à outra (profissão, hobby, etc...). Isso facilita o início da conversa, melhorando o entrosamento delas.

( ) Não se deve usar como referência nada que não seja algo presente na vida de alguém, pois isso pode representar uma lembrança infeliz.

A sequência correta está na opção:

Sobre as redes de comunicação informal é CORRETO afirmar que:

Considerada uma barreira de comunicação que consiste na manipulação da informação pelo emissor, com a finalidade de fazer com que o receptor a veja de forma mais favorável evitando conflitos.