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Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, analisar a sentença abaixo:
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos, como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação de voz (1ª parte). O uso de vocabulário raro e sintaxe complexa em uma mensagem endereçada à pessoa não letrada pode constituir-se em entrave à comunicação (2ª parte).
A sentença está:
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Durante uma reunião, pode ser necessário informar a alguns de seus participantes sobre fato inesperado, ou mesmo aguardado, como a remoção de um veículo que está obstruindo a saída de outro no estacionamento, por exemplo. Sendo mais apropriado proceder da seguinte forma:
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O planejamento de um evento compreende algumas ações essenciais que, se bem planejadas, mitigam os riscos e aumentam as chances de atingir o objetivo do evento. As principais ações do planejamento do evento compreendem a definição do objetivo, o público do evento, as estratégias para o evento, os recursos necessários, os riscos, o orçamento e a avaliação. A respeito dos recursos do evento,
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Entre as ferramentas utilizadas pelo cargo de secretário está a agenda, que possibilita organizar e planejar compromissos assumidos. Para utilização dessa ferramenta,
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A comunicação não verbal é fator importante para o marketing pessoal. Em uma apresentação oral, por exemplo, a comunicação não verbal contribui para o envolvimento do público e para transmitir uma boa reputação. Na comunicação não verbal,
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Quando o(a) secretário(a) analisa o canal a ser utilizado para sua comunicação não pode deixar de considerar pontos relevantes, como
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O Instituto de Ciências Matemáticas e Computação da Universidade de São Paulo (ICMC-USP) elaborou manual denominado “Introdução a Netiqueta”, que se refere a regras de etiqueta e comportamento na Internet. Esta opção contém norma geral de bom senso para convivência na Internet, que um(a) secretário(a) deve seguir. Em relação ao comportamento de um(a) secretário(a) em um ambiente de trabalho, espera-se que
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Tem como objetivo uma verificação detalhada de elementos necessários à execução de uma tarefa. Para a atividade secretarial, é fundamental que sejam adotadas providências diariamente. Serve para controle das pendências e se associa perfeitamente ao cumprimento dos prazos, constituindo excelente auxílio na administração do seu tempo. O texto se refere a
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A comunicação eficaz é resultado do uso adequado do canal de comunicação. Entender qual o canal ideal que deve ligar emissor e receptor é um dos papéis a serem exercidos no cargo de secretariado executivo. Sobre os canais de comunicação sabe-se que
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Associe as duas colunas, combinando os elementos das relações formais e informais no ambiente organizacional com a sua respectiva característica:
1 - Relações Formais
2 - Relações Informais
( ) Não é planejada e surge, naturalmente, da interação social dos profissionais de uma Organização.
( ) Deve ser delineada, considerando as funções de administração, como um instrumento para facilitar o alcance dos objetivos estabelecidos.
( ) Está relacionado às ações planejadas da Entidade, representada, em alguns aspectos, pelo organograma.
( ) Possibilidade de atritos entre as pessoas.
A sequência CORRETA dessa associação é:
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