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Cabe ao profissional de secretariado
executivo, o gerenciamento correto e
eficaz da rotina de trabalho, além do
gerenciamento da rotina do seu superior
imediato. Esse gerenciamento envolve
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Dentre as demandas cotidianas de
assessoramento, especialmente às
inerentes ao cargo de secretariado
executivo, está a gestão de informações
e a maneira como serão transmitidas a
fim de evitar mal-entendido. Sobre essa
demanda, assinale a alternativa correta.
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Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio
das informações. Esses meios podem ser de dois tipos:
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A utilização de fraseologia adequada é fundamental para
a realização de um bom atendimento telefônico. Assinale
a alternativa correta.
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Um atendimento telefônico eficaz garante o sucesso da
empresa e da instituição. Um dos princípios básicos e
importantes desse atendimento requer que a telefonista
mantenha, com o interlocutor, uma comunicação
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Com o intuito de garantir e assegurar um atendimento
exemplar ao interlocutor, todas as ligações podem ser
verificadas e analisadas por intermédio de
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Um atendimento correto transmite um cunho de profissionalismo e adequação causando sempre uma boa impressão. Uma das técnicas de conversação telefônica mais
eficaz é a de
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A voz é o principal recurso da comunicação telefônica;
portanto, para a realização de um atendimento correto,
a telefonista deve aperfeiçoar-se para manter uma voz
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A telefonista é o “cartão de visitas” de toda empresa ou
organização, e, para tanto, sua postura de comunicação
deve ser impecável. Assim sendo, para comunicar-se
com perfeição, a telefonista deve
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Quando a comunicação entre as pessoas é mal interpretada ou não se realiza a contento, existe uma “barreira”
no processo que, muitas vezes, é causada por falta de
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