O secretário executivo lida com a comunicação, recebe clientes e visitantes nacionais e internacionais. Logo, precisa ter diplomacia e dominar as regras de etiqueta social e empresarial. Com base nesse indicativo, considere as afirmativas a seguir.

I. Ter uma postura elegante não se restringe a vestir-se de forma adequada e andar corretamente, mas também a ter um bom vocabulário e atender com simpatia.

II. Para as mulheres que usam saias e vestidos no ambiente de trabalho, o comprimento ideal é sobre os joelhos ou quatro dedos acima deles.

III. Quando receber um visitante estrangeiro, é recomendável estudar, antes, aspectos culturais do seu país de origem e palavras que possam gerar problemas na comunicação intercultural.

IV. Fazer da mesa de trabalho um espaço para pequenas refeições é permitido aos secretários que sacrificam o seu horário de almoço por conta do volume de trabalho.

Assinale a alternativa correta.

A carreira de secretariado executivo vem passando por constante aprimoramento, especialmente após o advento da Lei nº 7.377/85, que regulamentou a profissão. O universo corporativo, por sua vez, também exige desses agentes habilidades cada vez mais complexas. Nesse sentido, os secretários têm buscado apoio em ferramentas oriundas da área da Administração que, historicamente, foram empregadas na gestão de empresas, na elaboração de diagnósticos, nas apresentações institucionais e na criação de planos de negócios, mas que agora vêm sendo aplicadas no desenvolvimento profissional e pessoal desses atores. Ana Paula Marinho, em seu livro Framework do plano de carreira do profissional secretário (2014, p. 32), aponta dez ferramentas que podem ser trabalhadas com essa finalidade: Análise Swot; Business Model Canvas; Business Model You; Design Thinking; Mind Manager; MS Project; Prezi; Project Manager Canvas; Roda da Vida; WBS Chart Pro. Com base nos conhecimentos sobre o tema, relacione a coluna da esquerda com a da direita.

(I) Análise SWOT

(II) Business Model Canvas

(III) Design Thinking

(IV) Business Model You

A ata é um documento formal por meio do qual são registrados os assuntos e as decisões de uma reunião. É constituída por cinco partes essenciais: abertura; legalidade; expediente; ordem do dia; encerramento. Em relação ao que trata a legalidade, assinale a alternativa correta.

Uma reunião bem-sucedida depende muito de um documento que é encaminhado aos partícipes, com certa antecedência, em que se apresenta a ordem do dia, ou seja, os assuntos que serão discutidos, e que serve de base para quem irá conduzi-la. É importante constarem o horário de início e a sua previsão de término. Assinale a alternativa que apresenta a correta denominação para esse documento.

A Proatividade é uma habilidade bastante exigida do profissional de secretariado executivo, especialmente quando atua como agente facilitador dos processos organizacionais. Acerca desse conceito, assinale a alternativa correta.

Não há como precisar uma data para o surgimento da profissão de Secretário, mas estima-se ter sido há pelo menos 5 mil anos. Nas civilizações egípcia e babilônica alguns homens por dominarem a escrita, ficavam encarregados de todos os registros dos acontecimentos daquela época e daquele povo. Mais tarde, no Baixo Império Romano, desempenhavam também a função de taquígrafos e copistas. Esses

homens eram denominados

Nessa charge, estão retratados os elementos da comunicação: emissor, mensagem, canal, receptor. Contudo, houve algo que resultou em ruído, que fez a mensagem chegar distorcida. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a melhor decisão que o secretário poderia ter tomado para assegurar que a mensagem chegasse tal qual a original.

Ainda sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que corresponde a um comportamento ADEQUADO:

A qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, virtual e telefônico depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Assinale a afirmativa que NÂO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao atendimento ao telefone.

O sucesso de um evento está ligado ao grau de elaboração de seu planejamento, organização e controle.

Sobre o tema é INCORRETO afirmar que: