Um processo de produção de documentação constitui-se das seguintes etapas:

O meio de comunicação através do qual a mensagem flui entre a fonte e o destino é:

Com relação a comunicação oral e a escrita julgue os seguintes itens:

I. Quando falamos não podemos utilizar recursos da linguagem não-verbal, o que ocorre na comunicação escrita.

II. O emissor da mensagem falada pode perceber imediatamente a reação do receptor, fato impossível no caso da mensagem escrita.

III. Na linguagem falada geralmente há repetição de palavras e emprego de gírias e expressões populares enquanto na escrita não há.

Um secretário executivo recebeu solicitação da administração superior referente à elaboração de um memorando. Para que ele escreva o documento corretamente, é necessário que compreenda que o memorando é um documento usado nas relações:

Para que ocorra um bom atendimento ao telefone devem-se usar expressões adequadas como:

Um profissional de Secretariado planejou participar de eventos de capacitação ao longo de 2013. Como parte de sua capacitação ele pretende participar de evento que: fortaleça a imagem da instituição que trabalha; envolva a teoria seguida da prática organizacional; propicie vivência prática de situações relacionadas à área de atuação ou segmento da empresa. Nestas condições ele participará respectivamente dos seguintes eventos:

Maria é secretária executiva de uma empresa de grande porte e desenvolve, dentre outras atividades, assessoria executiva à presidência da organização. Considerando as proposições de Nonato Júnior (2009) ao distribuir os estudos das assessorias em quatro eixos, observe as alternativas abaixo e assinale a que corresponde às características corretas que fazem parte do eixo denominado assessoria executiva.

O novo perfil do Secretário executivo requer inúmeras competências. Dentre tantas, destacam-se: qualificação especializada e capacidade de trabalhar ao lado dos centros do poder e decisão; compreensão das funções de planejamento, organização, liderança e controle; capacidade reflexiva e criativa para identificar e solucionar problemas bem como promover práticas inovadoras (AZEVEDO; COSTA, 2004). As competências necessárias ao secretário destacadas pelo autor, respectivamente, remetem aos papéis de:

Ao ordenar as bandeiras do (1) Brasil; do (2) Estado sede do evento, do (3) município sede do evento e (4) da instituição de ensino promotora do vento, um secretário executivo, corretamente fez a seguinte ordenação: