Organizar um evento é sempre um desafio: são inúmeros detalhes e etapas a serem seguidos e observados atentamente. Imagine que você precisará estruturar um evento, elaborar o checklist, pesquisar, reservar e preparar o local para a realização do evento, enviar convite e convocação, confirmar presença dos convidados e providenciar material, equipamentos e serviços de apoio. Em qual etapa essas atribuições deverão ser realizadas?

É esperado do(a) secretário(a) executivo(a) que ele supervisione equipes de trabalho, estabelecendo atribuições, programando, prevendo, acompanhando processos e atividades da equipe. Quanto à realização adequada desse trabalho, considere as seguintes ações:

1. Orientar apenas as ações que o(a) secretário(a) executivo(a) julgar de difícil execução.
2. Prestar orientações e se certificar de que elas foram compreendidas, para garantir a sua adequada execução.
3. Garantir que a equipe tenha tarefas para serem executadas, dando-lhes simultaneamente inúmeras tarefas.
4. Orientar adequadamente as tarefas a serem executas e encorajar a iniciativa da equipe.

Estão corretas as ações:

Atender bem as pessoas não é só uma exigência empresarial em função da concorrência. Como os produtos e serviços oferecidos pelas empresas são muito similares, é preciso fidelizar o cliente através de um excelente atendimento. Há razões pessoais para atendermos bem o nosso cliente, seja ele interno ou externo. É ele, o cliente, que garante a manutenção de nossos empregos. Sobre o que está envolvido no processo de atender pessoas (clientes), considere as proposições abaixo:

1. Atender solicitações e pedidos diversos.
2. Atender chamadas telefônicas, fazendo filtro das ligações, anotando e transmitindo recados.
3. Orientar e encaminhar pessoas.
4. Recepcionar de forma adequada autoridades e usuários diferenciados.

Está(ão) correto(s) o(s) item(ns):