3438030 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: FGV
Orgão: Pref. Caraguatatuba-SP

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Telefonista
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A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente.

Nesta situação, a telefonista deve

A

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.

B

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

C

interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

D

deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

E

deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.

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3438029 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: FGV
Orgão: Pref. Caraguatatuba-SP

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Telefonista
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Em atendimento telefônico, uma pessoa prolixa é aquela que

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3438028 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: FGV
Orgão: Pref. Caraguatatuba-SP

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Telefonista
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Assinale a opção que apresenta uma boa prática a ser observada no atendimento a uma pessoa.

A

Falar com rapidez, de forma a não ocupar muito o tempo da pessoa que está sendo atendida.

B

Compartilhar com os colegas eventuais informações particulares que tenham sido passadas durante a conversa, para que estes possam ajudar na resolução do problema.

C

Responder à pessoa sempre no mesmo tom que ela está utilizando durante a conversa.

D

Não interromper a pessoa, mesmo que esteja se prolongando nas explicações sobre o problema que motivou a ligação.

E

Usar uma voz atraente, para chamar a atenção da pessoa e evitar que ela perca o interesse na conversa.

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3433127 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: AOCP
Orgão: MPE-PR

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Oficial de Promotoria
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A comunicação nas organizações está relacionada ao estilo de liderança adotado. Em outras palavras, a atitude de líder irá definir se a comunicação acontecerá predominantemente: de cima para baixo; de baixo para cima; para os lados (no mesmo nível hierárquico); ou em todas as direções, indiferentemente. Em relação ao exposto, assinale a alternativa que apresenta um meio de comunicação formal de cima para baixo, pelo fluxo ascendente e de modo horizontal, respectivamente.

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3429258 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: QUADRIX
Orgão: CRN-8

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Secretário Executivo
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Assinale a alternativa que apresenta exemplo de infração presente no Código de Ética do Profissional de Secretariado.

A

ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro, contravenção penal ou infração ao Código de Ética

B

usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício de sua função, para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal ou facilidades, em detrimento de outros profissionais

C

utilizar-se da proximidade com o superior imediato para obter favores pessoais ou estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada em relação aos demais

D

utilizar o nome da categoria profissional das secretárias e(ou) secretários para quaisquer fins, sem o endosso dos sindicatos de classe, em nível estadual e da federação nacional nas localidades inorganizadas em sindicatos e(ou) em nível nacional

E

Prejudicar deliberadamente a reputação profissional de outro secretário

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3429257 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: QUADRIX
Orgão: CRN-8

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Secretário Executivo
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Assinale a alternativa que apresenta uma atividade vedada aos profissionais secretários presente no Código de Ética do Profissional de Secretariado.

A

agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de atuação

B

assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria

C

acatar as resoluções aprovadas pelas entidades de classe

D

identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas

E

atuar como figura-chave no fluxo de informações, desenvolvendo e mantendo, de forma dinâmica e contínua, os sistemas de comunicação

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3429256 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: QUADRIX
Orgão: CRN-8

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Secretário Executivo
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Assinale a alternativa que apresenta um direito dos secretários e das secretárias presente no Código de Ética do Profissional de Secretariado.

A

participar de atividades públicas ou não, que visem defender os direitos da categoria

B

considerar a profissão como um fim para a realização profissional

C

ser positivo em seus pronunciamentos e tomadas de decisões, sabendo colocar e expressar suas atividades

D

operacionalizar e canalizar adequadamente o processo de comunicação com o público

E

direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, da moral e da ética

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3429255 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: QUADRIX
Orgão: CRN-8

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Secretário Executivo
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À luz do Código de Ética do Profissional de Secretariado, assinale a alternativa correta.

A

Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e pela responsabilidade de sua profissão, tratando-a sempre como um dos bens mais nobres, contribuindo, por meio do exemplo de seus atos, para elevar a categoria, independentemente de obediência aos preceitos morais e legais.

B

O Código de Ética Profissional tem por objetivo fixar normas de procedimentos dos profissionais quando no exercício de sua profissão, regulando-lhes as relações com a própria categoria, com os poderes públicos e com a sociedade.

C

Constitui-se direito dos secretários e das secretárias considerar a profissão como um fim para a realização profissional.

D

É vedado aos profissionais agir como elemento facilitador das relações interpessoais em sua área de atuação.

E

A secretária e o secretário, no exercício de sua profissão, não poderão guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados.

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3423941 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: IVIN
Orgão: Pref. São Domingos Capim-PA

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Secretário Escolar
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Para ter eficácia nas comunicações administrativas, é preciso procurar a clareza e a simplicidade acima de tudo, deixar a mensagem “fria”, no dizer de Izidoro BLIKENSTEIN (Técnicas de comunicação escrita. 23.ed. São Paulo: Contexto, 2016). Ciente dessas qualidades textuais, aponte, dentre as possibilidades, a única frase cujo enunciado não apresenta erro de ambiguidade:

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3423935 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: IVIN
Orgão: Pref. São Domingos Capim-PA

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Secretário Escolar
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Tendo em vista que a utilização da fraseologia adequada em um atendimento telefônico é fundamental não só para passar uma boa imagem da instituição, mas também para prestar um serviço de excelência, assinale a frase mais apropriada a ser dita quando se atende a uma ligação no período da tarde: