Os principais objetivos da operação de serviço são: o planejamento e o suporte da transição; o gerenciamento de mudança; a validação e o teste de serviço; e o gerenciamento do conhecimento.

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2664136 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CREF-3

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)

Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue os itens de 71 a 75.

Os processos do ciclo de vida estratégia do serviço auxiliam na identificação do dono do serviço.

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2664135 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CREF-3

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Operação de Serviço (ITILv3)

Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue os itens de 71 a 75.

É no ciclo de vida operação de serviço que se aborda a gestão da entrega dos serviços.

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2664134 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CREF-3

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue os itens de 71 a 75.

Os processos relativos às práticas que regem o serviço e as políticas requeridas para realizar a estratégia e a facilitação à introdução dos serviços nos ambientes fazem parte do ciclo de vida transição de serviço.

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2632864 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: Pref. Farroupilha-RS

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Analista de Sistemas - Programação
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0

Quais são as principais diferenças entre os modelos ISO/IEEE, CMM e CMMI?

A

O modelo ISO/IEEE é focado em garantir a segurança da informação, enquanto o CMM e CMMI são focados na melhoria contínua dos processos de desenvolvimento de software.

B

O modelo ISO/IEEE é mais abrangente e genérico do que o CMM e CMMI, que são mais específicos e detalhados.

C

O modelo ISO/IEEE é voltado para a gestão de qualidade em geral, enquanto o CMM e CMMI são voltados especificamente para a gestão de qualidade do software.

D

O modelo ISO/IEEE é baseado em normas internacionais, enquanto o CMM e CMMI são baseados em modelos criados pela indústria de software.

E

O modelo ISO/IEEE é mais prescritivo do que o CMM e CMMI, que são mais descritivos e adaptáveis.

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2632858 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: Pref. Farroupilha-RS

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Analista de Sistemas - Programação
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Gestão de ProjetosGestão Ágil de Projetos
Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK 5
Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK: Controle Integrado de Mudanças

Qual é a principal diferença entre o controle de mudanças no PMBOK 5ª edição e o framework SCRUM?

A

O PMBOK 5ª edição permite a inclusão de novos requisitos no projeto, enquanto o SCRUM não permite mudanças no escopo original.

B

O PMBOK 5ª edição exige que as mudanças sejam aprovadas por um comitê de controle de mudanças, enquanto o SCRUM confia na equipe para decidir sobre mudanças.

C

O PMBOK 5ª edição exige um plano detalhado para cada mudança solicitada, enquanto o SCRUM permite a adaptação do plano durante a execução do projeto.

D

O PMBOK 5ª edição usa um processo de controle de mudanças formal e sequencial, enquanto o SCRUM usa revisões periódicas e retrospectivas.

E

O PMBOK 5ª edição trata as mudanças como eventos separados, enquanto o SCRUM as considera parte integrante do ciclo de desenvolvimento.

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2632857 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: Pref. Farroupilha-RS

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Analista de Sistemas - Programação
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Qual é a principal diferença entre o ITIL v3 e as versões anteriores, e como essa diferença afeta a gestão de serviços de TI?

A

O ITIL v3 incorporou o conceito de gestão de demanda, que envolve a previsão e gestão da demanda por serviços de TI. Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma gestão mais proativa da capacidade e recursos dos serviços de TI, garantindo a disponibilidade e qualidade dos serviços.

B

O ITIL v3 introduziu o conceito de processos, que são atividades organizadas em sequências lógicas e interdependentes, que ajudam a alcançar os objetivos do serviço. Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma gestão mais estruturada e controlada dos serviços de TI.

C

O ITIL v3 enfatizou a importância da medição e análise do desempenho dos serviços de TI, introduzindo o conceito de indicadores-chave de desempenho (KPIs). Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma avaliação mais objetiva e precisa do desempenho do serviço e a identificação de oportunidades de melhoria.

D

O ITIL v3 adicionou o ciclo de vida do serviço, que é uma abordagem holística para a gestão de serviços de TI, permitindo uma visão completa e estruturada de todo o ciclo de vida do serviço. Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma compreensão mais clara do valor do serviço para os clientes e a melhoria contínua do serviço.

E

O ITIL v3 introduziu o conceito de gestão financeira de serviços de TI, que envolve a gestão do custo e orçamento dos serviços de TI, bem como a avaliação do valor do serviço para o negócio. Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma gestão mais transparente e eficaz dos custos e recursos dos serviços de TI, garantindo a sustentabilidade financeira dos serviços.

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2631717 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: BRDE

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Analista de Sistemas - Suporte
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Gestão de ServiçosITILITIL v4SVS: Sistema de Valor de Serviço (ITILv4)

Para apoiar uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços que, coletivamente, são essenciais para facilitar a cocriação eficaz e eficiente de valor para os clientes e outras partes interessadas na forma de produtos e serviços. Assinale a alternativa que contém dois conceitos que estejam entre as quatro dimensões do ITIL4.

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2631665 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: BRDE

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Analista de TI - Banco de Dados
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Gestão de ServiçosITILITIL v4
Gestão de TIMétricas e Indicadores de DesempenhoKPI: Key Performance Indicators

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando uma prática da Gestão de Serviços (ITIL v4) a um indicador chave de desempenho (KPI – Key Performance Indicator) adequado para avaliar o desempenho da prática na organização.
Coluna 1 1. Gestão de Capacidade e Desempenho. 2. Gestão de Disponibilidade. 3. Gerenciamento de Implantação. 4. Validação e teste de serviço. 5. Gerenciamento de Continuidade de Serviços.
Coluna 2 ( ) Percentagem de Teste de Aceitação de Serviços não foram aprovadas pelo cliente. ( ) Número de interrupções de serviço. ( ) Tempo de resolução para gargalos de capacidade identificados.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: